游古城再游玉水寨，徐坚决不同意，他说先去古城就没时间玩四方街和玉水寨了，彭说四方街就在古城，徐不信，但客人纷纷要求先去古城，他只好一同前往。
“这时候，有两位老人不停说‘这走得不对’，担心被小彭带去购物。”常桂芝说。游客的情绪再次引起了徐敏超对彭丽萍的不满，他一把抓住了正在讲解的彭的衣领，怒问：“你到底要把客人带到哪？！”两人发生口角，彭第二次哭了，边哭边走。一名游客上前劝徐：“你别往心里去。”徐似乎没听见，眼睛直直的，继续往前走。但大家并未在意，之后在古城自由活动。
徐敏超独自溜达了约40分钟。他突然感到“非常恐惧”、“非常的闹心”。“头皮发麻，大脑发木似的，全身直哆嗦，我怕回不去吉林了。”徐后来这样诉说当时的感觉。他甚至觉得车上的两名司机要报复他，“压抑到不行，甚至想自杀”。他需要一把尖刀来保护自己。
下午4点21分，他进入一家银器、玉器店，向店主的妹妹借到一把10厘米长的匕首。这让他的恐惧与愤怒在一瞬间宣泄出来。他顺手扎向借刀人的脖子，店内一白衣男子夺门而逃，他便紧追而去，路人纷纷往两旁店铺里钻躲。一名女售货员说，那情形就像龙卷风刮过一样，她的店里霎时拥入几十人，把柜台玻璃都挤破了，珠宝首饰踢得到处都是。
徐敏超从北往南奔跑，很快便撞倒了正和老伴照相的安徽老人刘珠还，接连往她脸上、身上刺了几刀。来到四方街，他东张西望地小跑，手机从裤兜里跌落出来，这让唐山游客小夏以为他是个丢弃赃物的小偷，等到反应过来时，他身边的女友已经满身鲜血地瘫坐在地。慌乱中，小夏记得伸腿踹了对方一脚，但对方凭着匕首与他对峙了几秒钟，然后逃开。
徐敏超觉得所有的人都在阻拦他，便不停地挥刀相向，包括一名两个月大的婴儿和一名7岁的男孩，后者的颈静脉和气管均被割断。“那血不是流出来，而是喷出来的，疯子一样乱砍，他又不跟你吵，不跟你闹，就一个劲跑，跑了就杀。他不挨着杀，隔着十米，三十米，五十米这样下手。”男孩的父亲说。徐敏超砍了男孩后，看了他父亲一眼，“那种眼神有一种怨恨，想要报复的感觉。”
而在公安局的资料却是这样显示的徐敏超，25岁，家在黑龙江绥化市农村，5岁父母离异，11岁父亲再婚，14岁父亲再次离婚，不久后第三次结婚。此后6年，他一直与父亲、第二个后妈、第一个后妈生的弟弟生活在一起。大约在2002年，徐敏超去到吉林省吉林市，入读一所大专，2005年3月考取导游证，进入吉林市雾凇旅行社做一名兼职导游，但没有其他工作。
徐的父亲徐长发说，徐敏超读初三时因学习压力过大曾患精神分裂症。和他相处5年的女友说，徐敏超动怒时会砸东西、用烟头烫身上，甚至有一次刀砍左上臂，但从来不动她一根指头。“我们是大学同学，彼此了解，互为对方着想，在一起很快乐。他是个完美主义者，力求做到最好，任何一个了解他的人，都说他是个非常好的人。”
1年里，徐敏超带了30多个团，获得了雾凇旅行社的信任。该社总经理助理王立斌说：“他非常认真仔细，老年人对他像亲儿子一样亲热，我都不知道(这种效果)怎么带出来的。”3月26日，由这家旅行社组团的21个团、800多名老年游客登上“夕阳红”火车专列，前往贵阳、昆明、大理、丽江、张家界。这是徐敏超第二次带“夕阳红”团，也是首次去云南。据其女友说，第一次带团他非常出色，这给了他很大压力，临走前几乎一夜未合眼。
徐敏超负责的是第14团的40名游客。“他经济很紧张，脚上还穿着东北那种棉鞋，水也舍不得买一瓶。”王秀珍说。徐敏超很珍惜这次带团机会，每天晚上，他要挨个查看，等到大家都睡了他才躺下，第二天一大早就起来帮锅炉工烧开水，然后把开水打好，放在游客的面前。“小伙对我们可负责、可认真了。”这是叶南飞私下里采访的结果。
但在昆明导游彭丽萍眼里，徐敏超却是个难以相处的人。“他显得非常小心谨慎，感觉很紧张”，第一天游石林，在用餐地点的选择上徐就表现出怀疑。彭的同事，一名姓程的导游说：“我车上的全陪(即徐的同事)也说徐的脾气不好，感觉他不太相信别人。”一路上，作为全陪的徐敏超和作为地陪的彭丽萍发生了几次摩擦。
据徐说，双方主要矛盾就是在进店购物这个问题上。在昆明和大理的两天时间里，景点仅仅游了3个，而大型的购物场所就去了3处，包括一家玉器店，一家银器点和一家茶叶店，而且每次购物的时间都达到了一两个小时，这引来了团里很多游客的不满。
“他们(彭和两名司机)第一天就对我不满了，说我不让客人买东西。”徐敏超说，在昆明一家茶叶店，有些客人坐不住，他就说不想买可以走，这招致了彭的不满。王秀珍回忆说：“当时小彭是有点不高兴。”但她和其他几名游客都认为，彭丽萍和两名司机还是不错的，没有强迫他们购物，一路也照顾得挺周到。