比如组织居民参加讲座,和社区部门联系后,免费占用社区部门场地,进行为居民传授一些知识和常识,同时还可以宣传自己,给点小礼品以及一定的社区便民服务承诺,增加社区居民的记忆程度和信任度,实行承诺,更加提高居民信任度,从而提高销售业绩。所有承诺不要过大,要贴心才行,一方面防范无理要求,一方面要体现关爱,这样就可以使得居民愿意到你那里去消费。以单体终端或者以终端联盟形式组织志愿服务队,参与社区卫生活动、社区宣传活动等等,宣传自己、提升社区荣誉,也可以让社区部门以及街道行政部门给予高评价,而且一般每月就一次。组织讲座则是专门宣传单个零售终端的最好契机,一般来讲都是每个社区一个月有一到两次讲座,如果是联盟的话,就可以利用这个,如果是单体零售终端,可以每季度去一个特点的社区进行讲座。就是需要付出时间和耐心,资金似乎不用花费太多的,其实就是获取居民的心。
5、周到服务
周到服务对于任何一个服务行业的企业都不陌生,也都做的不错,但是这里要说的不仅仅是在零售终端,而是扩展到实体零售终端辐射的范围。在提升销售的同时,做一些半公益行为。送货上门这个并不陌生,但是,如果结合社区问题,那就不一样了。服务延伸到辐射区域,也就是说上门服务。将社区或者零售终端辐射范围内的居民当成家人一样,给予家人一样的关怀。服务要有公心、恒心、耐心、热心。这样才能够走进居民,获取居民的真实需求,同时使得居民愿意在付出这些服务的实体零售终端消费。当然,如果可以使用老龄助残卡,特殊人群照顾服务与价格,定期对社区居民给予优惠,那就更会吸引居民的消费意愿了。当然质量必须保证,因为质量是基础,没有好的品质和质量,一切都是零。
当然,对于一个企业,要有“诚信经营,精细管理,持续改进,创新发展”的精神,不断的深入居民的心,如果是联盟性质的企业联盟,那就更具有有竞争实力了。拥有客源,对于商家来讲就拥有了资金;拥有了稳定的客源,就拥有了未来;拥有了固定稳定的社区居民的心,就拥有了可持续发展。同仁堂的“同修仁德,济世养生,以义为上,义利共生,求真品,品味虽贵必不敢减物力,讲堂誉,炮制虽繁必不敢省人工,承同仁堂诚信传统,扬中华医药美名,拳拳人心代代传,报国为民振堂风为理念。”虽然可以漂洋过海,但是客源还是在不断流失。如果可以利用连锁店模式来进行如此网格式社区经营方法,就可以将这个企业理念刻入每个社区居民心中,也就可以防止更多客源的流失。“心诚业精、志在非凡”这个在我看了就是一心一意的服务,非凡在哪里?应该就是深入居民的心中。这个服务不仅仅是零售终端的售前、售中服务,也包括售后服务。
二、虚拟社区经济问题
虚拟社区的经济经营不可忽略,网购的热门不得不让各个企业眼红,而且已经有很多做大的企业出现。但是,这部分的潜力还可以挖掘。尤其是宣传方面,包括小说社区、网购社区、游戏社区、综合社区等等全面又涉及。还有就是在各个区域内的微信宣传和便民服务、网络咨询购买服务,电话咨询购买服务等等。还有就是贴吧、综合性网站协商合作。做到细微现场,方便购买的程度。之后就是要与服务实体社区方法一样。因此,虚拟社区经营还需要更多拓展,需要与综合性网站与购物网站等协商问题,也是创新发展的机遇。
总之,发展社区经济是零售企业的机遇,是零售企业的稳定客户源的基础,也是市场竞争的后盾。抓着了社区居民的心、抓住社区经济发展、抓住社区需求,就是零售业未来根基之一。