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第1章 总诀式 (1)(2 / 3)

团 队团 体

分担领导权领导明确的领导人

可自己产生目标与组织一样

积极协作中性、甚至消极

个人+相互责任责任个人负责制

相互补充技能随机的或不同的

集体产品结果个人产品

在领导方面:团体当中一般都会有明确的领导人;而团队可能不同,尤其是当团队发展到一定阶段的时候,团队成员共享决策权。

在目标方面:团体成员的目标被强制与组织保持一致,而团队除此之外,还可以制定自己的目标。

在协作方面:协作性是团体和团队最根本的差异,团体的协作性往往不佳,有时甚至带有消极甚至对立情绪;而团队中则充满了一种齐心协力的气氛。

在责任方面:团体的领导者要承担很大的责任,而团队中除了领导者要负责之外,每个团队成员都要承担相应责任,甚至要相互作用、共同负责。

在技能方面:团体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的;而团队则是把不同知识、技能和经验的人综合在一起,团队成员的技能是相互补充的,从而实现整个团队的有效组合。

在结果方面:团体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,甚至由于某些原因还会小于该值;而团队的结果或绩效是由成员共同合作完成的产品,其绩效可能是一加一大于二。

由上述6点中我们可以看出,团体不是团队,也不会成为团队,二者之间具有根本的区别,所以不能混为一谈。

看看以下的几个单位,哪些是团体,哪些是团队?

国际米兰足球队

微软技术开发部

NBA全明星篮球队

公车上的乘客

飞机场候机大厅里的旅客

出国旅行团

很显然,以团队为标准的话,国际米兰足球队,微软技术开发部是绝对的团队。不仅仅是因为他们长时间的待在一起,更因为他们有着共同的目标且必须携手才能取得成功。相对而言,公车上的乘客、飞机场候机大厅的旅客以及出国旅行团则不是团队,只是团体而已。有争议的是NBA全明星篮球队,在队中的每一个人都来自不同的地方,也有着对取胜的渴望,但是却未必能各司其职,另外,NBA的全明星周末更多的是为了娱乐,所以,NBA全明星篮球队不是绝对意义上的团队。

团队的类型

团队根据其存在的目的和拥有自主权的大小,可以大致分为三种:问题解决型团队,自我管理型团队和多功能性团队。

问题解决型团队

问题解决型团队的立足点就在于解决问题。在这样的团队中,成员就如何改变工作流程和方法相互交换意见,提出可供参考的建议相互讨论。但是,团队成员几乎没有什么实际权力来根据建议单独采取行动。

在20世纪80年代,最流行的一种问题解决型团队是质量圈,它最初起源于美国,后来传到日本,被看作是日本以低成本生产高质量产品的一种技术。

质量圈分成六个单元,或六个部分。

首先要找到质量方面存在哪些问题,接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的,然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失,这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案,要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是评估方案,看看可行不可行,它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。

通常质量圈由5到12名员工组成,他们每周有几个小时碰头,着重讨论如何改进质量,他们可以对传统的程序和方法提出质疑。在质量圈中问题的确认这一部分是由管理层来最终实施的,团队的成员没有权力来确定问题在哪里,只能提出意见。第二到第四个部分是由质量圈的成员操作,最后两个部分需要管理层和质量圈的成员共同把握。

在这6个部分当中权利其实是分解的,并不是所有质量团队的成员都有权力或能力完成这六个任务。

自我管理型团队

质量圈对表现企业的质量行之有效,但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够,企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。

美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保险机构路得教友互动会,因为推行自我管理团队在4年的时间中减员15%,而业务量增加了50%,主要的原因是提高了员工的满意度,推行了自我管理型的团队。麦当劳成立了一个能源管理小组,成员来自于各连锁店的不同部门,他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方宁,解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出,红色是开店的时候开,关店的时候关;蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定,什么时候开关最节

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