他们有时会让别人来替他们做这种“琐碎的事”，让他们的朋友、爱人、秘书、保姆来对你说：“难道你没意识到你的电话打扰了我们的办公会议（平静的家庭生活）吗？你不知道我们正忙着吗，哪有时间听你讲？”但是要知道，一般在电话中拐弯抹角企图逃避同你交谈的人都是很没安全感、很不信任别人的人。★看最新章节请到ＷＷＷ.Ｓａｎｇｗｕ．ｎｅｔ桑*舞*小*说*★这时你就要用自己的力量去赢得他们的信任。不但要迅速振作精神、控制住谈话，还要耐心解释，尽快地把对他们有利的销售要点告诉他们。如果在打电话之前，你已经做了充分的准备，对产品、服务、客户十分熟悉的话，做到这一点并不难，只有这样，在客户的推诿之前既保持冷静又强调利益，你才能攻破他们这种小伎俩，闯过这道难关，进行随后的销售步骤。
最后要强调的是：在对方拿起话筒之前，你不知道会收到什么样的答复。但不管怎样，当你回答顾客时，你必须充满自信。坚信你所说的将对他们十分有益，绝不可以让胆怯削弱你对产品和自己的信心。
106.利用手机短信辅助电话营销
在手机已经非常普及的今天，很多行业都意识到可以利用手机短信为自己开展业务。我们经常见到许多商家利用手机短信做广告，还有销售人员利用手机短信问候客户联络感情，同时我们更要认识到可以让手机短信来促进电话营销。
以电话为主要销售模式的企业和推销员经常遇到的问题是无法准确地判断目标客户，无法准确地确定客户的实际需要。对于这样的困境，如果换一个思路就可以解决上述两个问题，那就是利用手机短信的方法。销售人员往往在电话访问中，由于不了解情况，没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒绝，有的推销员被拒绝后还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户烦恼不已，别说谈业务了，有时候甚至连看到销售员的号码，听到他的声音都反感，使业务真的走进了死胡同。
手机短信是电话营销的先头部队。当我们拿到潜在客户的资料时，首先要加以区分，对于能掌握详细资料的客户，可以直接开展电话销售。对于情况不详，或者很久未曾联系的客户，有时候甚至都不知道客户是否还做这一行的，最好的选择是先发手机短信和对方沟通。这也就是一种试探，如果对方能够回复短信，说明业务还有希望，如果对方置之不理，那就说明他可能不会成为你的客户，这样电话访问也可以选择放弃，也免去直面拒绝的不利场面。
手机短信能架起一座和客户保持联系的纽带。对于很有可能成为准客户的潜在客户，但短时间内又不采购自己产品的，手机短信就成了维持关系的良好纽带。你可以在节假日、周末，利用手机短信带去你的祝福。久而久之，客户会被你的真心感动。当他真的需要选择产品时，你会成为他的首选。对方甚至会主动给你打电话，双方的关系比普通的商业关系要显得亲近得多。而且，如果在长期短信祝福的基础上，主动打电话给他，他即使不选择你的产品，也会对你非常客气的。所以，这一条一定要坚持。
手机短信是你对付迟疑客户的良好手段。有的客户虽然想买你的产品，却又对你的产品抱有犹豫的态度。这时利用电话会让对方感觉很难办，他可能会支支吾吾地让彼此都觉着难堪。而通过手机短信，给对方足够的时间来下决心，又能有效避免直接交涉产生的尴尬场面。
手机短信也是培养客户忠诚度的有利工具。电话营销的目的在销售产品之外，而还可以保证老客户不流失，这时手机短信就可以替代电话完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，自然很受用，对你产生亲切的好感是绝对的。所以，短信是保证老客户忠诚度的好方法。
手机短信要贯穿电话营销的每一个环节。可以这样说，手机短信是电话营销中的重要组成部分。适当地发短信，不仅可以让客户认识你的产品，在短信上多花些心思，更能让客户认可你这个人。
当然，发短信和打电话一样，也需注意时间。不能随意用在任何时间，否则干扰了客户的正常生活和作息，也会让人厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上的七点到九点之间。在周末晚上一般不要发短信给客户。
107.克服恐惧的心理
所谓自我管理，就是指怎样让自己过得更有效率有条理，从而更好地促进业务的开展。对于工作繁忙、头绪众多的电话营销人员，更要有规划地管理自己的工作，才能不至于陷入一片混乱之中，才不会花了很多时间精力效率却很低下。
首先还是自信心。如果电话推销人员对自己的销售能力不自信的话，要想通过电话去销售任何产品都是不可能的。然而问题在于并不是每一个电话推销人员天生都是非常自信的，人人都有优点和缺点，自负的人只看到自己的优点，自卑的人只看到自己的缺点。只有真正自信的人才能找到自己的弱点并积极改正，久而久之弱点变为优点，随着销售业绩的逐步