一、危机预防的关键意识
1.有危机意识，没有危机
危机公关的最高境界，是没有危机。
我写作本书的初衷，也是：危机公关一定要有，危机尽量没有。
事实上也是，危机意识和危机基本成反比：危机意识越强，则危机发生的几率越低；反之，危机意识不够，危机风险就大。
我国源远流长的文化大河中，不乏针对危机意识的精彩字段：人无远虑，必有近忧；生于忧患，死于安乐；未雨绸缪；居安思危；如履薄冰，如临深渊；等等。
另外，有两则寓言故事则是危机意识的鲜活教材：有危机意识，有压力，就有活力；没有危机意识，濒死而不自知。
一则是沙丁鱼的故事。说渔民们捕获沙丁鱼后，在回港途中，沙丁鱼往往全死光了。但有一个老渔民的沙丁鱼，却总能活着，并为他带来了大量财富。其他渔民百思不得其解。
后来秘密终于曝光。原来，这位老渔民在装沙丁鱼的船舱里，放入一条沙丁鱼的天敌--鲶鱼。虽然鲶鱼会吃掉几条沙丁鱼，但其他沙丁鱼却在鲶鱼的追逐下，仓皇地四处逃亡和避身，也就顾不上死了。
而另一个故事--温水煮青蛙，则正好相反。
危机意识是危机管理的第一课。很多品牌企业的成功经验和失败的教训，也已经反复证明了这个道理。
1984年，年轻的张瑞敏感叹员工进取心不够，于是怒砸76台不合格的冰箱。我相信，年轻的海尔在那一天成熟了。这场“作秀”，让海尔挥舞服务的大旗独步中国家电市场二十多年。
还有，永远苦着脸的任正非和永远低调的华为。
可口可乐也一再强调著名的“末日管理”。波音公司更狠，管理层找人拍摄了一部模拟公司倒闭的电视片：灰暗的天空下，厂门口挂着大大的“公司出售”的招牌，喇叭里还传出“波音公司关闭了最后一个车间”的解说，员工排着队垂头丧气地离开……试想看完这个，谁不震撼？谁不更加努力地工作？
没有永远的安逸，只有永远的努力。有的企业倒霉就倒霉在认为企业会顺风顺水，周边环境好，市场环境好，企业内部环境好，产品竞争环境好，企业除了一心向前冲外，还谈什么危机？殊不知，市场风云诡谲，环境也朝晴暮雨，一不留神，就会倒在风雨中，而没机会回头。
还有一种失败，叫复制过去。企业在发展之初，因为各种因素使然，各种条件具备，获得了阶段成功--有的成功，甚至有偶然因素。但企业领导人不知道客观分析为什么成功，以及成功背后的隐忧，只知一味地照搬照做。殊不知，“刻舟求剑”，事易时移，又怎么能再寻到那成功之剑呢？这样的企业家失败了，往往还不服气，为什么？怎么可能？完全不理解现实情形。正因此，如果有机会，比如有人借他二百两银子，他一定敢从头再来一次，再失败一回。
成功过一次的人没什么大不了；失败过一次再成功的人，才是优秀的人；而成功过一次，能通过否定自己的成功，获得更大成功的人，才是尤其优秀的人。可惜，这样的人太少了。
但你可能会问，前文不是讲过，企业天天面对各种危机之云飘来飘去，不能盲目和反应过敏吗？这危机意识强，不就是反应过敏吗？
不是。我是让你练就火眼金睛，而不是让你把眼睛看酸。你要知道，跑步冠军肯定不是比谁赛跑时间长的那位。
2.公关保养将危机扼杀在萌芽状态
（1）什么是公关保养
如果说有危机意识是我们的指导思想的话，那么公关保养，就是我们应对公关危机的第一步，看似漫无目标，实则针对性很强。
那什么是公关保养呢？
所谓公关保养，简单地说，就是日常公共关系维护。具体来说，有公关分析、公关检测、公关预警、公关培训、公关演习、公关对象维护等方面内容。
和汽车一样，企业的公共关系，不能坏了才修。坏了才修，就是危机发生了才应对，不仅损失巨大，而且容易应对不得法，达不到预期效果。
为什么要在公关发生前，花大量的时间、大量的人力进行堂·吉诃德式似乎针对莫须有的假想敌的公关保养呢？
还是用汽车来比喻，如果说危机就像汽车故障一样，那么如果加强日常保养，很多危机是不会发生的：定期检查和更换轮胎，就能解决爆胎；定期更换三滤，就能保证发动机工作正常；定期清理积炭，油路就会一路畅通；等等。
图9公关保养对消除危机的影响
有一个比较通俗的公式，可以计算出公关保养对于“预杀”危机公关的威力：
危机消除比例=公关保养工作得分×90%
如图9所示，如果按保养工作满分100分计算的话，至少可以消灭掉90%的危机，也就是说，只有10%的危机不在掌控之中。以此类推，如果你公关保养工作做到80分，那么你能消除掉72%的危机，也就是有28%的