工作质量的改进与改善
本章要点：
质量的改进与管理以及质量改进的过程
工厂内部的及时生产方式
全员设备保全以及提案建议制度
关键词 改进观念 管理 企业品质 提案建议制度 生产方式
一、改进
PDCA最后一个环节是Action，即改进或者改善。本章重点讲解产品质量与工作质量的改进与改善。
（一）企业需要改进
我们经常说：“能够改变的东西就去改变它，不能改变的东西就去改进或者改善它。”不能改善的东西怎么办呢？去适应它；不能适应的东西怎么办呢？选择它。
作为生产管理者，要经常去改善或者改进工作质量。为什么不说改变，而要说改进与改善？因为改变太难，改进则很容易，所谓的改进就是小范围地一步一步地改。
对企业来说，是翻天覆地搞一次变革比较好，还是一步一步地改变比较好？当然是后者。只有一种情况需要翻天覆地，那就是如果企业不翻天覆地做一次就要关门了。如果企业还没有到那种程度，最好还是一步一步地改进。
（二）生产管理者应具备的改进观念
改进或者改善是一个生产管理者最重要的工作之一，是每天都要做的一项工作。在采取行动之前，生产管理者应具备以下改进的观念：
1.改进是管理的一部分
管理，一部分是维持现状，另一部分就是改进。维持现状就是我们说的5S，做好了就可以维持现状；改进就要用PDCA，通过PDCA循环把企业的产品不良率变得更低，把我们的效率变得更高，把我们的成本变得更低。
2.改进要注意过程
虽然我们说考核看结果，但是改进要看过程，因为没有过程就没有结果，我们不能只盯结果不顾过程。结果要看，过程也要盯。
改进一般遵守两个循环：PDCA循环与SDCA循环。例如，我们开发了一个新产品，先要制订一份工作说明书，这就是初步制订的标准。在实施的过程中，生产管理者要不断检查工作说明书是否符合实际，发现不对时就立即修改标准。这是一个不断标准化、实施、检查、改善、再标准化的循环，只有这样做，我们的工作标准才会越来越准确，越来越进步。
（三）改进与维持
生产管理者的工作有两项：一是维持，二是改进。对于不同岗位的人来说，工作的侧重点是不一样的（见图5-1）。
图5-1 改进与维持的关系
作业人员的绝大多数工作应注重维持，少部分需做改进；督导人员即班组长有六七成工作是做维持，三四成工作做改进；中层管理者做改进的工作更多一些，高层管理者需做改进的就更多一些。可见，级别越高越要多做改进的工作。也就是说，级别越高的人越要有创新精神，没有创新精神就不可能领导企业进步。现在的市场竞争十分激烈，大多数的企业都处于“红海”之中，不做改进就没办法生存。
企业要么改变要么关门
江浙一带有一些污染严重的工厂从钱塘江上游不断被赶向下游，现在已经搬到海边了，接下来可能就要被赶到“海外”了。你不改进能行吗？以前行，现在不行了。以前企业可以把污水直接排入海里，现在不能了。情况在改变，企业的经营策略也要改变。
不同级别的生产管理者都要做改进的工作。谈到改进，大家会联想到另一个概念创新，但创新与改进是有区别的，创新的动作比较大，改进的动作则比较温和，更容易被人接受。
持续不断的努力可以产生小步的改进，最后累积成大的突变，这就是改进的作用。
（四）改进质量控制方法
企业可以通过IQC（来料质量控制）、IPQC（制程控制）和OQC（出货品质管制）来控制产品质量。其中，生产管理者最应该重视IPQC，如果IPQC做得好，IQC和OQC甚至可以取消掉。
如果取消IQC，厂家可以省略检验产品的过程，从而节约了时间，提高了效率，且操作过程将变得非常简单：企业与供应商签订供货合同，供应商保证提供的产品都是优质的。一旦厂家在生产过程中发现产品有问题，所有损失都应由供应商承担。如此一来，供应商就不敢把质量不好的原材料送过来了。
要不要检验供应商的货
当年，我在一家台资企业做制造部经理时，车间需要采购一种很小的零件。由于零件很小，我们并不能一个个检查，只能是一箱一箱搬过来称重量。但由于零件质量不稳定，使用前，员工都要挑选，废品率高达20%～50%。
于是，我对总经理说：“这种供应商怎么能要呢？换掉吧！”总经理却说：“李经理，别人辛辛苦苦做出来也不容易，你就挑吧。”
后来，等我离开了这家企业，我才知道那个零件厂是老板的亲戚开的。我一直在想，这样的工厂如果没有