、减少产品系列、统一产品标准,等等。
总之,有压力、有方法才能合理地降低成本。
(四)安全执行要点
安全执行的要点是预防与及时发现,而预防是重中之重。
奇怪的安全指标
有一次,我在安徽某市讲课时,有两个煤矿领导来听课。我问他们:“你们今年的安全指标是多少?”他们说:“李老师,我们的安全指标是今年可以出3次事故。超过3次,我们就超标了,没奖金了;要是在2次事故以下,我们的奖金还是蛮高的。”这种安全指标在我看来的确挺奇怪的,我就问:“怎么可以这样子?”他们说:“没办法,违规操作肯定要出事故。”
这样定指标的确有点奇怪,因为真正的安全指标应该是零事故率。那该如何做到零事故率?有的企业是这么考核的:如果某个月没出事故就可以领奖金,如果下个月出了事故,不管事故大小都没奖金。
其实,下个月出事故与前一个月有没有关系?有关系。据安全管理金字塔理论(海因里斯法则)的概率统计:每1次大事故发生之前,大概会发生10次左右的小事故;每10次小事故发生之前,大概会发生100次左右的惊吓事故;每100次惊吓事故发生之前,大概会有1000~3000次的隐患出现。所以,要想在执行中避免死亡事故的发生,考核的标准应该是避免出现惊吓事故及隐患,而不是考核事故本身。
对于惊吓事故,开车的人最有体会——当车正行驶时,司机遇到突发状况会猛然刹车,惊出一身冷汗。大家要明白:如果不断被惊吓,就容易出问题。惊吓已经是事故了,没出大事故是因为运气比较好,但不可能每次都运气好。所以,一定要预防事故的发生,而要预防事故就要杜绝隐患。
怎样杜绝隐患
怎么保证安全?我们的企业应该这样做:每一个班上面是组,组上面是车间,车间上面是生产部。每个班长对本班的工作隐患必须及时发现并向上一级报告;每个组长在巡视车间后,又要对本组存在的安全隐患对车间主任作相关的报告;每个车间主任也要在汇总下级提交的安全报告后向生产部经理报告本车间的隐患;经理检查后也要向总经理报告隐患。
如果组长发现班里存在安全隐患就要扣班长的安全奖金;如果车间主任发现组长管理的范围内有安全隐患,就要扣组长的安全奖金;如果经理发现车间主任管理的车间存在隐患就扣车间主任的安全奖金;最后,公司还会派一个安全巡查员到处巡查,如果他发现了车间内存在安全隐患就扣经理的安全奖金。
企业这么规定后,每一级别的管理者都会去主动排查安全隐患,安全隐患就没有了,这是杜绝安全隐患的最好方法。
在生产管理工作中,生产管理者对一些安全隐患要及时发现、及时处理,同时还要采取相应的措施避免事故的发生。
(五)服务执行要点
服务的范畴很广泛,如果说服务就是指为他人做事并使他人从中受益的活动,那么工厂里面也有服务。比如,下一工序对上一工序所做的工作就叫服务;后勤部门对质检部门、研发部门、人事部门做的辅助工作就是服务。
1.速度比态度更重要
服务的要点在哪里?服务的态度与速度哪个更重要?许多人都认为态度更重要,但我不这么认为。比如说,我们去坐飞机,但飞机晚点了,要延迟到明天起飞,即使空乘人员的态度非常好,你满意吗?当然不满意!所以,有的时候速度比态度更重要。
速度比态度更重要
我见过一个四十几岁因飞机晚点而焦虑得一直打圈圈的男人。我估计他是有一件很重要的事被耽误了。对这种顾客来说,航空公司的态度再好有什么用?对他来说,尽快登上飞机才是最重要的。
再比如,如果设备坏了,生产管理者最需要的不是设备维修人员的态度有多么好,而是希望他尽快修好机器,使生产工作顺利进行下去。所以,我们做事一定要注重服务的速度。
既然讲服务的速度,就应该对速度有相应的明确规定,即哪些问题要多长时间解决。比如人事部用多长时间招人就要有明确的规定。当然,不能随口说缺一个人就要求人事部用多长时间招来,因为不同的工作岗位对员工到岗的时间要求是不同的。比如说,企业规定一个普通工人应该提前一个月提出辞职,那人事部就必须在一个月内找好合适的接替者,这就是速度。如果人事部一个月内招不到人,就是人事部招聘专员的失职,就是人事部经理的失职。
如果企业对员工做事的速度有了明确规定,而员工没有按时完成却说不关自己的事,就是不负责任的表现。当企业出现这种情况时,就必须对相关人员进行严肃处理。否则,销售人员卖不出产品说不关我的事;生产人员赶不上进度、做不出产品也说不关我的事,那企业就没办法正常运转了。
所以,生产管理者在工作中要时刻关注相关员工工作的进展情况,要求员工把握好工作节奏,并对其完成工作的时间