公共关系的本质在于沟通和协调，在于实现企业与公众利益的共赢。在处理与客户关系时，公关人员应该通过充分的交流和沟通来增进彼此的相互理解，使客户认识到双方的共同利益所在，以及在实现利益过程中的“一荣俱荣，一损俱损”的共同体关系。要通过真诚的努力和情感的付出来赢得对方的好感与信任，建立牢固的情感维系，使双方在发生利益冲突时能够以情为重，以礼相让，不以贪图眼前利益而损害双方的长远关系。
环保公关
环保公关是现代公共关系的一个新领域。它是适应环保管理的需要而产生的，是企业为顺应环保潮流，树立环保形象，在环保领域与公众建立良好关系的公关管理过程。
一、环保公关的提出
环保公关概念的提出源于日益恶化的全球环境与世界性的环境保护潮流。
(一)环境恶化
随着地球人口的加剧，人类活动的深度及广度不断增加，人类赖以生存的环境正面临着一系列严峻的威胁。如大气污染、森林资源破坏、温室效应、水资源短缺、物种濒危等。
(二)环境保护运动
1972年6月，联合国人类环境会议发表了《人类环境宣言》，郑重向全世界宣告：“保护和改善人类环境已成为人类的一个迫切任务。”同年10月，第27届联合国大会通过决议，将每年的6月5日定为“世界环境日”(又称“地球日”)。各国政府先后出台了有关保护环境的法律、法规。