这里的客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。产品满意指企业产品带给客户的满意状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。服务满意指对产品在售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段所采取的服务措施令顾客满意。社会满意是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益的维护，主要指客户的整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。
心理学研究表明，人们之间存在着互换心理和行为。当你给别人以帮助和关怀后，一般来说，也会得到他的相应回报。同样，顾客在得到企业提供的满意产品和服务后，也会施以回报行为，通常表现为再次购买和向他人宣传。显然，这种回报会使企业得到优越的销售条件和理想的市场回报。最终结果是，实现客户满意与企业满意的“双赢”局面。