易见，无价丰富在培养顾客忠诚度方面有着无法替代的作用。它可以渗透到顾客的情感体验中，形成持久的、不易轻易取代和转移的高度忠诚，而这是由其性质和功能决定的。公共关系恰恰在提升无价丰富方面具有独特优势。
公共关系通过加强与顾客面对面的沟通、提供个性化的超值服务、组织形式多样的情感维系活动等，使顾客充分感受到了丰富的无价价值，从而对企业与自身的关系做出高度评价，进而愿意主动维系和保持这一关系。在促成企业与顾客形成最佳互动关系的基础上，使顾客形成对企业的高度忠诚。
(二)沟通员工，增强企业凝聚力
员工是企业的主体，员工队伍的稳定是企业生产的保障，高素质的员工是企业的宝贵资产。现代企业应该重视建立具有高素质同时又具有高忠诚度的员工队伍。美国盖洛普公司在一次调查中发现，员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小，同样是决定企业核心竞争力的关键性因素。特别是在经济全球化过程中，人才高度流动，企业对人才的争夺日益加剧，如何保留和吸引一流员工，更成为企业锻造核心竞争力的重要方面。
前面提到以人为本，要做到这一点，有一条是要首先做到的，那就是建立良好的员工关系。增强企业凝聚力，是现代公共关系的主要职责之一。公共关系可以通过建立企业内部的沟通渠道，来促进上下级之间、同级之间的密切沟通；通过各种激励方法和手段，充分发挥员工的积极性和创造性；通过设立员工培训制度，帮助员工不断成长；通过建立团队意识，增进员工对企业的向心力和归属感等等。由此，全面提升员工对企业的忠诚度。
(三)整合企业资源
全球化时代，企业孤立经营的传统格局正在被打破，企业与供应商、经销商、顾客及其他相关公众之间的相互影响和相互作用日益密切，关系型、协作型经营正在取代单纯的产品型、独立型经营。现代企业要想取得竞争优势，必须懂得如何把自己的核心能力和技术专长恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来，以弥补自身的不足和局限性。企业要学会与供应商、经销商和最终顾客形成一条价值链，使彼此间相互协作、利益共享。公共关系的职责，就在于促进企业与相关公众建立起互利互惠、利益共享的合作关系。实践证明，公共关系在整合关系资源方面具有独特的功效。而企业与相关公众特别是价值链成员的合作关系越紧密、越和谐，企业的核心竞争力就越强。
新客户关系
现在，越来越多的企业意识到了客户对于他们的重要意义：营销、销售、产品、服务、时间、资源分配、盈利能力、长期增长和企业优势等一系列问题的核心都是客户。谁能最终赢得客户谁就在根本意义上获得了优势和先机。
一、客户是企业公关的首要公众
对于什么是顾客，企业家们经历了一个漫长的认识周期才真正领会了其中的含义。随着对顾客地位的认识逐步加深，供应商或服务商们越来越乐于为顾客提供服务，以迎合他们的需求来换取由现金和持续性业务所体现的价值。
从20世纪世纪90年代开始，随着商品市场供需状况的改变，买卖双方的角色地位发生了逆转：顾客不再是被猎取的对象，而是得到了特殊的对待和培养。
在以顾客为主导的现代买方市场条件下，企业的产品及服务能否为顾客所接受和认同，顾客能否购买和再次购买有关产品与服务，直接决定着“商品及其商品所有者能否完成惊险的一跃”，决定着企业的经营成败、生死存亡。因此，握有产品购买选择权和决策权的顾客，成为了现代企业之间激烈争夺的对象，也成为了现代市场经营中最宝贵、最有价值的资源。在一定意义上，谁拥有更多的顾客，谁就能够占据更大的市场份额，谁能够赢得顾客的忠诚，谁就能在竞争中保持持久的优势地位。
在企业面临的公众环境中，顾客历来处于核心地位，是各类公众中的首要公众。与顾客建立和保持良好关系，使之成为企业及其产品的忠诚者和永久消费者，亦是现代企业公共关系孜孜以求的最佳关系状态和理想境界。
从被动转为主动的顾客，常常主导产品的走向，要求参与、要有归属感及被倾听。企业必须从单纯的满足客户转向跟上客户的要求标准的变化，营销经验正从媒体广告转至更可衡量的营销手法，企业不会再把钱浪费在非潜在客户的身上。销售过程加入了一个新的因素：在销售完成之后，要关心客户。企业必须深谙这些趋势，重新塑造自己的品牌，以迎合21世纪的多样化的顾客。必须能与人们建立长远的关系，并通过公关营销来达到目的。
21世纪的企业必须直面这种消费者地位的变化，而非逃避或者置之不顾，必须学习去创造与顾客之间的对话，并从中了解顾客，与顾客建立关系，这是成功的惟一途径。
怎样才能与顾客建立良好关系，并使之由潜在消费者转变为企业的准顾客呢?答案是，最大限度地满足其各种层次的需求，使客户满意。