掌握报道的主动权，以组织为第一消息来源，如向外界宣布发生了什么危机、公司正采取什么措施来弥补损失，等等；
确定信息传播所需要的媒介，如媒介名称、地址及联系电话等；
确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
在危机期间为新闻记者准备好通讯所需的设备；
设立危机新闻中心，以接受媒介电话询问；若有必要，一天24小时开通；
确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；
有一名高级公关代表参加组织危机管理小组，该小组必须在危机控制中心工作；
如有可能，把危机控制中心设在一间安静的办公室内，以确保危机管理小组的领导人和新闻撰稿人能在里面有效地工作；
准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；
确保在危机期间，组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门。
(三)做好危机处理工作
面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时地有条不紊地采取行动；
在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的人员，以实施控制和管理危机的计划；
新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；
设立热线电话，以应付危机期间外部打来的电话，让训练有素的人员来接热线电话；
了解公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的情绪，可能的话，通过调查研究来调整组织的计划；
设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题；
邀请公正、权威的机构来帮助解决危机，以确保社会公众对组织的信任；
时刻准备应付意外情况，随时准备修改组织的计划，切勿低估危机的严重性；
要善于创新，以便更好地解决危机；
别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；
把情况准确地传达给总部，不要夸大其辞；
危机管理人员要有足够的承受能力；
当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。
（四）做好危机中的传播工作
危机发生后，要尽快对外发布有关的背景情况，以显示组织已有所准备；准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，正采取什么措施来弥补；
当人们问及发生什么危机时，只有了解事故的真实原因才能对外发布消息；
不要发布不准确的消息；
在了解更多事实后再发布消息；
宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好召开新闻发布会所需的各项准备工作；
熟悉媒介通常的工作时间；
如果报道与事实有出入的话，应及时予以纠正；
要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；
要善于控制危机中的传播效果；
在传播中，避免使用专业术语；
确保组织在危机处理中，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任。
公共关系危机善后工作
在危机事件发生并进行妥善处理之后，事情并没有就此结束，公关人员仍需继续努力，灵活运用危机公关技巧，采取一系列善后措施，进行积极的危机善后处理工作，以此确保危机不会重演，挽回公众信任。
一、危机善后处理策略
在危机事件处理完后，危机管理工作并未结束，若善后处理不当，则完全有可能使其死灰复燃，而且可能会使先前辛辛苦苦建立起来的良好形象毁于一旦。原本顾客认为这个企业是一个勇于承担责任的企业，而如今又重蹈覆辙，可能就会被认为是一个言而无信、哗众取宠的企业了。因此，危机事件的善后处理，将直接关系到企业形象的稳固问题，绝对不可掉以轻心。危机发生之后，有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理，避免危机事件的死灰复燃。
(一)指定独家发言人
危机发生后，应指定一个惟一发言人，让企业只有一种声音对外。这样，可避免因多种声音、多个口径对外而造成公众的困惑，加重公众的不信任感。最好由企业的公关人员担当独家发言人。公关人员长期与媒体、公众打交道，了解他们的心理和关注点，对事件的陈述和报道可以做到既不失公正、全面，又能