因此，进行公关策划时，应寻找企业利益与公众利益的结合点，力争双赢。只满足企业利益而损害公众利益的不能搞；只满足公众利益而损害企业利益的更加行不通。
(二)重视公众心理的研究
公众心理研究也是公关策划的起点和评估重点。首先，主体的目标必须作用于客体才能得以实现。无论是知名度，还是美誉度，必须是公众说了算，离开了公众，企业自己是谈不上知名度、美誉度的，所以公关策划在本质上就是公关人员为企业在做公众的工作，在赢得公众。其次，市场的本质就是竞争，商战如兵战，胜者生存，欲征服对手，必先征服公众、消费者，欲征服公众、消费者，就要先征服他们的心。
消费者购物在追求使用价值、物质价值的同时，更注意追求欣赏价值、信息价值，寻求更能满足于自我归属、尊重、情感乃至自我实现需求的感性商品。人们的情感世界已成为企业竞争的主战场。一些世界著名大企业都密切关注“上帝”的心理变化，开始以满足心理需求来带动物质消费。如麦当劳提出：“我们不是餐饮业，我们是娱乐业”；法国极品香水店、精品服装屋都宣传“我们不卖香水，我们卖文化”、“我们不卖服装，我们卖文化”。
在对公关策划方案进行评估时，首先是要看公众喜欢什么，方案是否迎合了公众所好。如果只是从企业目标出发，而忽视公众心理，往往就会在塑造形象时脱离群众、自吹自擂。那种把只适于在企业内部誓师会上的决心、目标拿到企业外的公众中进行宣传的做法显得很愚蠢。
(三)公关策划必须有鲜明的信息个性
信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类的其他信息，有独特的含义与价值，也就是说，其应是不可替代的、不与他人雷同的。
1信息个性是竞争的要求
公关策划之所以要坚持有信息个性是由现代竞争所决定的。现代竞争经历了三个阶段：以科技为先导的生产力竞争阶段，以利润为导向的行销力竞争阶段，以文化为导向的形象力竞争阶段。科技是基础，利润是目标，文化是手段。当科技发展到一定水平，许多产品可以达到同时代化、同质量化时，产品文化附加值的地位就会上升。当人们从追求温饱的理性消费转向追求感性消费、非理性消费时，就会表现为追求名牌、特色、新颖、求新、求异，求体现个人的审美情趣、个性完善、个人风度、身份展示，此时文化的导向地位会继续上升，个性消费时代到来。这是强调信息个性的基础。
2信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
从传播效果上看，在美国，曾有人做过统计，每周电视中播放的4 000条广告，受众人均只看到120条，其中仅对1\/3留下一点印象，其中又仅半数被正确理解，而在24小时内能记住的仅为5‰。因此，在信息爆炸的今天，公关策划没有好的创意，没有信息个性，就会被信息的汪洋所吞没。
3信息个性是评估的主要依据
对企业来说，公关策划要突出个性，口号要把企业的名字嵌进去，让别人没法用，同行也不能用。如北京喜来登长城饭店的口号是“在喜来登，小事不小”，体现了中国第一家五星级豪华饭店店大不欺客，关怀无微不至；贵宾楼饭店是“昔日帝王宫，今日贵宾楼”，展示了他们的地理优势与格调：紧靠紫禁城，拥有套间和乾隆用过的家具；全聚德烤鸭店展示了老字号的凝聚力、吸引力，提出“全聚的时刻，当然在全聚德”。这样的方案，个性鲜明，各有千秋，服务特色一目了然，令人回味无穷。
(四)公共关系策划要符合公众的审美情趣
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中的各种事物和现象的特点的能力。这里是指公关策划方案应能满足公众的审美需求，要考虑公众的审美情趣和文化心理因素。
将审美情趣作为策划的要素之一，已势在必行。因为仅有明确的目标、富有个性的信息、拥有公众的拥戴，已不足以塑造新的形象，赢得新的公众。如天津最著名的头号食品“狗不理”包子，成名几十年，饮誉大江南北，可是到新兴城市深圳去打天下，却碰了南墙。受港台文化影响较强的深圳人就是不喜欢这个名字，最后只好改为“喜盈门”，才转换了形势。因此，方案设计中的审美情趣，必不可少。
公共关系策划创意
在公共关系策划的各项要素中，创意乃是最为关键的要素。
创意就是创造思想、创造意识，或者说是创造性地设想、构想。策划实质也是思想的创造，是对创造性思想进行求证，进而转化为具体策划方案的过程。因而，创意作为思想创造是策划的前奏，是策划的构想阶段，也贯穿于策划的全过程，它是策划的支撑、策划的灵魂、核心和精髓，决定着策划的层次和水平。如果没有创意，策划就不成为策划。同时，创意也有着自身的特点和规律性，只有掌握和熟悉创意的特点和规律性，