，多数先生会听从太太的意见。
(3)多说称赞太太的话语，但要注意不卑不亢。
(4)不要专对太太说话，冷落了先生，也不要专对先生说话；应适当提出购物建议，满足他们的要求。
(五)声音的运用要讲究艺术
要注意语言、语调和语速的运用，谈话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，若运用得不好，则容易引起顾客的误解。如在店铺当中，顾客向店铺员工寻求某种帮助时，如店铺员工立刻回答“好的!”对方一定认为马上就会为他做；如果慵懒地称以“好——”，则对方将产生“到底帮不帮我做?”的感觉。同样一句“好的”，由于语调的不同，却给予对方完全相反的感觉。用语客气而语气生硬，则令人感到冷淡，因此关于语调必须特别注意。
明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人地大声说话。相反，有些人在与多人交谈之际，却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。
同时，无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也会给人不良的感受。发音务必清晰，才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；而有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
店铺员工服务语言艺术
“言为心声”，“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”。语言，不仅是人们表达、交流思想感情的工具，同时还是一个人思想的表露、心灵的窗户，体现一个人形象的好坏与否。
服务语言，是店铺员工进行服务的重要工具。在提供服务的过程中，讲究服务语言的表达艺术是一个优秀店铺员工的必备条件。说话的技巧，着重在如何使用言辞上，这也是区别于日常生活会话的主要标志。
一、店铺员工语言运用的基本要求
语言美是店铺员工说话总的要求，通过语言美从而表现心灵的美。也就是说，要使用文明礼貌的语言，在说话时要做到文雅、和气、谦逊。
文雅，是指在接待顾客时，态度亲切、文质彬彬，说话讲究方式，语言生动、形象，比喻恰当，给顾客留下深刻的印象。
和气，是指在接待顾客时，不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客，而表现为态度热情、尊重顾客、和颜悦色、心平气和。
谦逊，是指在接待顾客时，要谦和、礼让、友好而不傲慢。
对于服务语言的表达，以下几个方面是店铺员工所必须做到的：
(一)礼貌的用语
店铺员工使用礼貌语言不但是对顾客的尊重，也是对自己尊重的表现，还可以融洽与顾客的关系。店铺员工在接待顾客时常用的有“请、您、您好、您请看、请您稍等、没关系、很抱歉、谢谢、再见、请您再来”等礼貌用语。这些用语尽管平常，但却体现了礼貌待客的道德风尚。
(二)热情的态度
态度是指说话的动作和神态，它是由语言和动作、神态三者互相互配合起来，以达到和谐统一，取得服务态度最佳的效果。
在接待顾客的过程中，店铺员工应始终保持一种热情的态度，使顾客体验到一种宾至如归的感觉。
(三)柔和的语调
语调柔和是通过声音高低、强弱和快慢来表达的，包括语气和声调。用一种什么样的语调与顾客交谈对店铺员工来说是非常重要的，同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果完全不一样。例如“走好”，重音在前意味着对顾客下逐客令，不愿为其服务的意思，重音在后则完全是另外一种意思，那种期待顾客再次光临的心情溢于言表。
(四)得体的表达
店铺员工光有热情的态度和柔和的语调是不够的，还须注意表达是否得体，应根据不同的顾客及其特点恰如其分地表达服务语言，力争使语言表达得更准确、贴切，例如，顾客买服装，店铺员工若说：“要男的还是要女的?”这种语言就不准确、不贴切。同时还要注意语言的感情色彩，为顾客挑选商品时尽量不用胖、瘦、矮的体型称呼，也不要说肤色黑、黄、苍白，更不能使用涉及某些生理缺陷上的词语，从而伤害顾客的自尊心，要措辞婉转。
此外，还要注意说话的分寸，不要说与营业无关的话，不打听顾客的职务、年龄、婚姻状况等，这些都是不礼貌的，容易引起顾客的误会。