糕;即使司法调查失败,如果能有效地和媒体沟通并取得政府部门和公众的谅解,那么事情也不至于不可收拾。最终三株尽管赢了官司,却输了形象,输了市场。整个事件的任何一个阶段,如果三株的领导者能够对事件本身的严重性有足够的判断,那么这一事件就将是另一种结局。
然而,历史不能重来,这一事件的教育意义非常重大,三株看起来是被偶然的一些因素打倒,实质是被必然因素推向深渊。企业家如果不能对危机进行充分估计和预测,就不能对问题引起足够的重视,更谈不上预防危机。卓有成效的企业家的作用,就是通过应对危机来表现,企业家应该建立忧患思维,认真面对企业可能遇到的危机与灾难,并尽可能在危机发生前就解决,如果不能解决,至少也应该将危机的损失降低。
从华为的“冬天”到海尔“永远战战兢兢,永远如履薄冰”,从微软的“微软永远距离破产只有18个月”到英特尔“只有偏执狂才能生存”的生存理念,都向我们揭示了这样一个道理:企业危机时代已经来临,危机感是企业常青的基石。企业家只有树立忧患思维,做到平时如战时,战时如平时,才能够应对随时可能出现的危机,实现可持续发展,如果丧失了忧患思维,再强大的企业离破产也只有一步之遥。
延伸阅读
企业应该建立危机预警机制
现在大多数企业都有专门的公关部门,来应对企业危机,但是企业家对危机预警的认识还不够全面,需要建立完整的机制来面对危机。
1.危机预警是战略问题
其实任何危机都有预兆,如果企业上下信息传导顺畅,多数危机都能解决。关键是大多数管理者没有危机意识,仅仅把危机当做是公关部门的事。
从根本上讲,企业要把危机管理纳入公司的战略体系中,如果仅仅把危机预警当做工具,就会被忽视。有些企业已经建立预警体系,还要坚持必要的演练,以达到出现危机情况能够从容应对。
2.危机预警能力体现企业的文化内涵
齐齐哈尔第二制药厂出现假药事件后,所有相关员工都说自己文化不高,而实际上他们都是医药科出身,之所以隐藏自己的学历,是想将责任都推到领导者身上。员工没有承担责任的勇气,体现出企业没有任何凝聚力。这充分说明危机预警涉及的是企业文化建设的问题。
一个敢于承担责任的企业一定是让人尊敬的企业,企业重视危机预警,是为了预防危机的发生。一旦发生危机,绝不能将责任全部推给公关部门。利乐公司有个很形象的口头禅叫“put the fish on the table”——趁早把鱼放到桌上来,不要藏在桌子下面等它臭了大家才知道有这条鱼。企业在文化建设中,要树立危机意识,提高危机预警能力。
3.重视社会利益和顾客利益
一旦发生危机,无论任何原因,企业都要首先考虑将社会利益和顾客利益置于首位。一般,很多企业在遇到危机时,最容易先去分清责任,急于向公众解释事情的来龙去脉或辩驳,结果反而给公众很糟糕的印象,三株的倒下就是显证。其实,公众更在意的是企业负责任的态度而非事实本身。