[3]争取客户、发展客户、挽留客户和为客户服务的成本哪个相对更重要一些？
[4]同客户交流和服务的过程中，哪些渠道最重要？
[5]如何平衡“以产品为中心”和以“客户为中心”？
[6]企业认为最有价值的客户是哪些？为什么？
回答上述问题，将帮助房地产企业确定客户关系管理的投资，并寻求公司和销售部门的支持。
（2）建立个性化的客户关系管理体系。
客户关系管理必须根据房地产行业和企业的实际情况，配合企业的发展战略，有步骤、有节奏地建立和实施。
[1]事先建立可量度、可预期的企业商业目标。
[2]行业领域应用的深入研究。
[3]建立个性化的有针对性的管理体系。
4.建立客户关系管理的过程
综观全球实施客户关系管理的企业，由于房地产开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。客户工作往往是客户关系管理实施推广过程中最昂贵、最费时，也是最复杂的，企业将会大幅减低客户化的需要，也会大大降低实施过程的整体风险。
大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段实施方案，每一阶段则侧重于特定客户关系管理目标，从而达到快速制胜的效果。换句话说，企业可于合理的时间内（一般为3～4个月）取得一定的成果，定期量度、追踪系统成效并保持持续推广。
（1）为了更好地在企业内部推行客户关系管理，在企业人力资源部的配合下，必须制定相关的员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来。
（2）为了能够便于企业定期进行客户关系管理应用效果的评估，系统在设计初期增加一些度量、评估系统本身的量化分析指标，以便进行前后对比。
（3）客户关系管理的导入决非一朝一夕就能完成的，定期评审与回访至关重要。其目的主要是为了及时了解系统上线运行后，企业在使用过程中遇到困难和问题。针对这些情况，提出明确的改进方案，从而促进客户关系管理系统在企业中能够得到更加深入的应用。
当房地产产品品质日趋成熟，均好性成为同质化的近义词时，房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，并将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身，以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。这在市场细分、竞争激烈的今天将成为提高竞争力和实现发展战略的重要手段。