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第13章 市场研究与消费者洞察(4)(2 / 2)

来的初始阶段,移动运营商手中并没有清晰的路线图。与其自己闭门造车,不如吸引更多懂业务的合作伙伴加入产业团队,调动其积极性来吸引更多用户使用移动梦网服务,这与移动梦网“合作、共赢”的创业理念是吻合的。但近七年来经过移动运营商的不断摸索与探讨,数据业务合作模式发展到一定阶段,移动运营商作为产业链资源最集中的环节,应该更加积极和深入地参与市场当中,深度挖掘用户及合作伙伴需求,充分发挥平台功能,进一步带动产业整体的健康发展。

综上所述,对于移动运营商的角色转变有两个根本要求:从产业链内涵角度,移动运营商需要担负起如同沃尔玛超市般的销售管理平台与产业把控角色;从用户外延角度,移动运营商需要提供社区式的高黏度活性化用户管理操作。通过角色转换形成新型的移动运营商“社区+沃尔玛模式”,或将引导无线游戏的良性循环发展。

“社区+沃尔玛模式”五大核心功能,引导无线游戏良性循环

在“社区+沃尔玛模式”中,移动运营商是整个产业链的中心环节(见下图),它不仅是平台的提供者,同时也是产业链各环节的监督者。传统平台思维被替换,移动运营商需要更多地从市场与用户的角度出发,引导无线游戏的良性循环发展。新模式承载的五大核心功能涵盖如下:

1.用户消费行为洞察机制的建立

在新模式下,移动运营商将系统化收集、分析、利用用户的消费数据,从而将其利用在前端内容引入的优化以及后端用户的体验营销上。一些著名的电子商务网站在用户消费行为关联上已经做出表率,通过建立一整套系统,记录用户浏览购买历史,并自动分析用户购买习惯,将购买不同类型的用户区分出来,进行有针对性的营销。例如,一名22岁用户购买一本励志类图书,系统还会推荐其他就业指南和培训类图书。

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