”，谓之“八气”。
１４0 麦当劳不仅仅是一家餐厅
麦当劳公司是全球规模最大、最着名的快餐集团，拥有数十亿美元的资产，它在全世界的１２０多个国家和地区已开设了３万多家餐厅。而且，现在仍以很快的速度在迅猛发展。
没有全世界消费者的支持，麦当劳是不可能有今天这样的规模的，他们是如何广结人缘的呢？看看一家日本的麦当劳店是如何经营的吧。
这家麦当劳店记载了约６０万个小朋友的生日，在每个小朋友生日的前几天，汉堡店便寄去电脑生日卡。到了生日的那天，小朋友便持卡到店里来。
如果只是先向小朋友祝贺生日，然后再送些礼物，那不过是一般公司的做法。麦当劳汉堡店截然不同的是，他们在祝贺小朋友生日快乐的同时，全体员工用掌声向他们表示欢迎。
孩子们平常可能得到他们所要的东西，但不一定能得到掌声。这热烈的掌声使孩子们霎时认清了自己存在的价值，感到自己正处于这周围世界的中心。许多孩子的父母看到自己孩子被掌声湮没，个个激动得热泪盈眶。
麦当劳汉堡店给小朋友的礼物较为特殊，它并不是什么生日纪念卡，也不是生日蛋糕，而是掌声，这掌声真是无价之宝，因为它体现了对孩子们的尊重和关心。难怪，连孩子的父母也激动得热泪盈眶，都愿意光顾麦当劳汉堡包店，因为走进麦当劳，他们总是能获得一种自信和尊严。
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“麦当劳不仅仅是一家餐厅”，这就是麦当劳集团的经营理念。
１４1 不靠钱缘，靠情缘
用回扣这种赤裸裸的金钱手段来吸引客户，是很多商人奉为法宝的经营手段，仿佛除了钱就没有别的办法了。那到底有没有不用钱也能吸引客户的方法呢？当然有！
北京市崇文洗染厂是一家只有１５２名职工的小厂，他们在竞争激烈的洗染行业，不是靠给回扣、送礼拉拢客户，而是坚持以优良的质量、周到的服务吸引客户。
崇文洗染厂非常重视联络客户的感情。客户一进厂门，从传达室到厂长室乃至车间的工人，全都笑脸相迎，问寒问暖。外地的客人到京，不管厂里人手多么紧张，也要抽出人来帮助客户找旅店，订返程票，甚至帮忙采购东西，使客人能腾出时间，舒舒服服地逛逛北京城。
客户来厂里染布，他们坚持随到随干，保证快速敏捷。布染好后马上放整齐，请客户过目，只要客户对印染质量一点头，立马儿装车。活儿干得这样干净利索，客户没有不满意的。
如果客户不能把料送到厂里，只要来一个电话，不论有多远，他们都二话不说，立即出车去拉。布料染好后再负责送回去，赢得了不少回头客。
而且，洗染厂坚决执行国务院关于不准给推销、采购人员回扣的规定，不用厂里的公款买私情。他们就是凭着热情周到的优质服务，走出了一条不靠钱缘靠情缘的企业经营之路。
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有句话怎么说来着？千金难买是真情。
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成功老板的八个好习惯
1.审时度势，敢为人先。2.今日开张，何时倒闭。
3.事有巨细，明确第一。4.客户员工，均需双赢。
5.理解别人，善于倾听。6.取长补短，协调合作。
7.保重身体，健康生活。8.博爱之心，广交良友。
１４2 胡雪岩诚待顾客
胡雪岩是清朝唯一的红顶商人，既是全国最有钱的人，也是二品大员。虽然他有钱有势，但为了营造一个能让顾客满意的经营环境，胡雪岩还时常以身作则，亲自上阵为顾客服务。
胡庆余堂刚开张的时候，胡雪岩就头戴花翎、胸挂朝珠、身着官服，郑重其事地接待顾客。
有一次，一个湖州香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丸，打开一看，马上就很不高兴。聪明的胡雪岩觉察到了此人的脸色，还没等他开口，就马上走上前去察看，表示药品的确有不是很完善的地方，一再给那个香客道歉之后，马上让店员更换新药。不巧的是这种药品刚刚卖完，胡雪岩考虑到客人远道而来，就留他住了下来，还管吃管喝管睡，并向他保证在三天之内一定会把新药赶制出来。
三天后，胡雪岩果然赶制出了药品，并且恭敬地交到了客人手里。这个人被胡雪岩的认真态度感动了，从此之后，他逢人便说胡庆余堂的服务态度乃天下一流，无人可比。
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能不能将东西卖得更多，价钱卖得更好，顾客更愿意买，全看做生意的人会不会尊重顾客。
１４3 瑞蚨祥笑脸开店
过去，着名“八大祥”之一的瑞蚨祥，是北京最大的绸布店。它广结人缘的秘诀就是对顾客要态度和蔼、笑脸相迎。
瑞蚨祥非常重视员工对顾客的态度，在这方面的要求是十分严格的。瑞蚨祥规定，无论春夏秋冬，所有售货先生都要求一律穿长衫，不能