们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事。”
1999年，我在A城市给企业家讲关于闭环控制的问题。我讲了企业家要对企业的内部运营实现闭环控制，在需要的时候要能准确地了解到企业的内部运营过程，以及内部的阶段性运营结果，并以此来分析闭环控制是否有效与适时，整个企业的主要环节是否为闭环控制。当地主管工业的副市长向我提出异议，他提出，在管理学中，对一个大型组织的管理要求是要实现层次管理、逐级负责。如果按照我讲的内容，连最高层都能随时深入到企业的内部各环节，那么，第一，有违层次管理论；第二，会造成职责不分；第三，会影响到各级组织的积极性。他的问题提得非常准确并且富有挑战性。
在企业管理中，层次管理论确实在很长一段时间内指导着企业的管理行为，但是层次管理论存在的最大危险性是：它假设我们组织的每一个中间环节都是有效的，是可靠的闭环控制，如果不能做到这一点，比如有一个环节隐瞒了真实的结果，那么整个系统就会出现问题，严重时甚至会导致整个系统崩溃。
以下是一个不能闭环控制的经典案例：
英国巴林银行于1995年2月26日宣布破产，原因是遭受巨额损失，无力继续经营。从此，这个有着233年经营史和良好业绩的老牌商业银行在伦敦乃至全球金融界消失了。目前，该行已由荷兰国际银行保险集团接管。
巴林银行集团是英国伦敦城内历史最久、名声显赫的商业银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，甚至包括英国女王伊丽莎白二世。该行成立于1762年，当初仅是一个小小的家族银行，后来逐步发展成为一个业务全面的银行集团。
巴林银行集团的业务专长是进行企业融资和投资管理，业务网点主要遍布在亚洲及拉美新兴国家和地区，在中国上海也设有办事处。1993年年底，巴林银行的全部资产总额为59亿英镑，1994年税前利润高达1.5亿美元。这样一家业绩良好的银行，为何在顷刻之间遭到了灭顶之灾呢？
巴林银行破产的直接原因是新加坡巴林公司期货经理尼克·里森错误地判断了日本股市的走向。1995年1月，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买入大量期货合同，指望在日经指数上升时赚取大额利润。谁知天有不测风云，日本地震打击了日本股市的回升势头，股价持续下跌。巴林银行最后损失金额高达14亿美元之多，而其自有资产只有几亿美元，巨额亏损难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。
巴林银行倒闭事件提醒人们加强内部管理的重要性和必要性。它告诉人们，一个再强大的组织如果没有实行有效的闭环控制，如果不能对员工的行为风险加以有效控制，倒闭将是必然的事。
4.精确管理针对控制问题的实现手段
精确管理从根本上解决了层次管理论存在的问题，以矩阵管理代替了层次管理，如图6-20所示。矩阵管理意味着信息的传递是多向的，再也不是层次管理中的单向传递。这样一个更大的闭环系统的调节方式，可以有效地避免由于一个结果出现失真而带来的全盘差错。在一个有效的组织中，有权限的上层可以方便地了解到各个环节的运行结果，并据以通过分析、判断来消除失真结果所带来的影响，从而保证整个系统有效运营。
那么，企业高层如何才能够在繁重的工作中随时随地把握全局，做到全面、细致、有重点地掌控企业的运营情况呢？下面我们以金和软件IOA为例来讲解。
第一，CRM全面地对业务进行控制管理，保障了资本运营。通过CRM中的销售数据报表、行业数据分析模型，领导可以及时全面地了解到整个企业的最新销售状况，从而做出正确的市场决策，如图6-21所示。
第二，HRM全面实现对人才的管理，保障人力资产。它不仅实现了精确的绩效考核，而且对每位员工的出差情况、休假状况、员工生日等都将清晰呈现【如图6-22所示】。对公司员工状况的全面把握，有助于领导者给下属合理分配工作，同时及时送达祝福，使员工高效、快乐地工作。
第三，通过任务管理【如图6-23所示】可以实现对工作事务的精确推进。对于特别关注的任务，领导可以有重点地进行查看。只要通过任务管理即可详细查看全局，甚至可细致到每一天具体的工作情况。