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第13章 现行管理中的九个基本问题(4)(2 / 3)

为起点的。

明确了隐性知识转换为显性知识的模型后,我们就需要寻求符合这一模型的工具。它除了要具备对企业中包括结构化文档和非结构化文档的显性知识的管理能力外,还要具备对企业或个人隐性知识的管理能力,并能够将隐性知识呈现为显性知识,分享给他人。

精确管理模式借助信息化平台内涵的知识管理??系,将工作流程数据化并以显性方式呈现在信息系统中。企业中的各个团队通过工作流程完成工作目标,并使个人通过系统在共同的活动中与他人不断交流,从而实现对某个经验的共享。

我们通过对企业这些活动及活动间的关系进行分析,可以找出这些活动的属性、特点及规律,同时收集并整理对这些活动最有效的处理步骤和方法,然后通过信息化手段将其呈现到系统中并分享给其他团队和个人,从而实现企业活动整体效率和效果的最大化。

企业知识的积累和转移是一个永不停息的动态过程,随着现代化科技的发展,各企业显性知识趋向于同质化,而隐性知识作为企业未来战略的重要因素将在竞争中逐渐得以体现。

四、有限与无限

一个人也好,一个单位、一个社会也好,其资源总是有限的,其工作的意义就是在这样有限的资源之上创造出更大的价值。

1.有限论清楚地告诉每一个人、每一个社会团体:你是有限的,千万不要试图将自己定义到无限中去。刚开始创办公司时很清楚自己是有限的,当公司越办越大时,对自己的有限论就开始模糊了,感觉到自己能力无限,不仅仅是自己会有这样的感觉,社会也开始这样认为了,这样你就会自觉不自觉地走向无限。无限的症状表现在:一是什么事情都敢做,也都认为能做,无论多大的事,在不咨询相关专家的情况下都敢拍板。二是对社会也表现得无限了,用苏南的方言讲,这时已经是“螃蟹走路--横行霸道”。三是投资决策无限。改革开放之前是企业办社会,一个企业什么都有,现在很多企业规模不大,但什么都敢去投资、都敢去做。不是在自己的强项上下工夫,将强项做得更强,而是忽视了有限,什么都去做。事实上,企业家的精力有限,经验有限,财力有限,这样无限地去使用你有限的资源,结果是惨烈的。

2.有限论指出,工作的意义在于用有限的资源创造出更大的价值,而不是在不可能的情况下想去拥有更多的资源,你对社会的贡献不单单是看你的结果,还要看你拥有多少社会资源,评价的依据是你的结果与你拥有的社会资源的比率。

企业成败的关键在于对“有限”的把握。“有限”,从字面上来理解是指某一要表达的标的物有一设定的范围。在企业管理中,有限的实质在于,范围的上限是因人、因时而变化的,在一定条件下,这一上限还会模糊,让人产生无上限的联想。我这里讲的关于“有限”的问题,不仅仅指对某个人而言存在有限的问题。对一个组织,甚至一个国家都同样存在有限的问题。

我1994年8月正式创办金和公司,那时只有几个人,资金不多,公司每一个人对有限是有充分认识的,超出1 000元的花费都会慎之又慎。也许是生逢其时,公司创办后一度很顺,业务红红火火,一年多时间,公司就有了较多的黄金客户群。公众中,金和的美誉度也不错。在这样的情况下,每一个员工都将他心目中有限的上限不断调高。我自己虽然刚开始还很清醒,但时间一长,也自觉不自觉地将我个人能力、公司资源的上限不断调高。到1995年左右,我自己觉得都看不到上限了,产生了可怕的“无限”概念。回想当时的心态如下:

1.自我评价无限

认为自己的能力应该能领导更大的公司。看了别人的企业都认为办得不行,要是由我来做,会怎样怎样。

2.对自己的公司评价无限

几乎忘了自己公司的家底,本该对自己公司的人力、资金非常清楚的我,似乎有意识地去忘记这些现实的数据,想象着自己的公司不仅能做好目前所从事的IT行业,其他行业只要做,也不在话下。甚至极端地认为,只要是别人能做的行业,我们公司都能做。对于资金的限制,也不去认真对待,总认为资金无非多付出一些利息,总是会有的。

这样的心态,将事实上有限的自己、有限的公司一下变成了无限的自己与无限的公司,这样的心态再在一个有一定投资与行动决策权的人身上产生,自然就非常吓人了。

记得是1995年3月,我们公司所在的大酒店传出经营不善,意欲转让的消息。由于存在着无限的心态,我立即想到“近水楼台先得月”,由我们公司接手来做。于是立即行动,迅速地与对方签下转让合同。这期间没有做任何的论证分析,没有做任何咨询。对于我们这样一家IT企业,对酒店经营管理一窍不通,我们自己的公司当时年销售收入也仅有4 000多万元,就签下了这样一笔年转让金120万元的大酒店。合同签订之时,就是从无限到有限,从有限的上限虚高向实际回归的开始。本身不大的公司,一下子背

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