差距。
我认为我们不习惯记录自己获得的认知与我们的聪明有关，我们的智商总的来说较高，这样很多人就认为没有必要浪费当期的时间去为后来做什么记录，因为我们什么都能记住，都可以记住，这样就逐步形成了不记录的习惯。
现代社会已经进入到飞速发展的时代，人们每天处理的事情都非常多，也非常复杂。我们的大脑再聪明也很难记住所有的事情，这就要求我们对传统不记录当期工作的习惯进行调整，改变我们的不良习惯，对今天的工作情况进行必要的记录，并在记录的基础上进行必要的总结与提炼，为日后的利用做好准备。
我在刚办公司时就定下了每一个员工必须要认真记录工作日记的规定。公司专门定做了工作日记本，从每天的8小时工作时间中划出30分钟的工作时间用于让员工做工作的记录总结。
那么，一个员工对已经记录的工作日记利用情况如何呢？1996年，我做了一个实验：我们公司员工对一天的工作时间实际利用的情况。经过对20名业务人员一周的跟踪调查，得出的结果是，员工一天中平均有两个小时在查找以前的工作记录内容，这一比例令我十分惊讶。于是，我又深入地跟踪调查了5位员工的工作，发现员工在正常的工作情况下，会不断地翻阅自己的工作日记，经常是在电话处理业务时，放下电话翻阅以前的工作笔记。这样的比例达30%左右，这样的情况对客户满意度而言是存在问题的。平均每天，我们的业务人员因为自己查找相关记录而浪费了客户40分钟工作时间。再考虑到电话费用，这一资源也在无声无息地被白白消耗。我再进一步调查员工翻阅工作日记的日期范围，通过对5位员工的分析，发现有97%的员工翻阅的工作日记的区间是在40天以内，40天以外的只有不到3%。是不是40天以前的工作日记对员工不重要呢？我通过与这5位员工探讨，得出的结论是相反的。他们一致认为：
时间越久的工作日记越重要，对近期的工作笔记翻阅的目的只是为了印证自己的记忆，确保工作不错，而时间久了的工作笔记其作用主要是为了日后查看，这些内容是自己已经记忆不了的了，要通过查阅才能解决现在手头上的工作，因此更重要。
但为什么更重要的日记查阅次数这么少呢？原因在于自己已经没有记忆了，要从这么多的日记中查阅到自己想要的信息非常困难，多数情况下难以查到，所以有时查了一会，查不到也就不再查了，重新做了。
在以后的几年中，我每给一家公司做管理顾问时，都会首先了解一下这些公司的员工记录工作日记的情况。现在的企业，大都要求员工做工作笔记了，但对时间太久了的工作笔记的利用都存在同样的问题。实际上是，近期的工作笔记利用率较高，而真正要查的东西反而查不了。这就与我们要求做工作笔记的目的相违背了，我们做工作笔记的目的是为了日后利用，而现实情况是虽然我们记了工作笔记，但要利用时却利用不了。
我们必须解决这样的问题，就是在昨天的基础上进步的手段问题。没有更好的手段，即使记录了也无法有效利用，这与不记的区别就不大了。
通过对这一问题的深入调研、分析，我对解决企业管理问题有了明确的方向，就是不仅要在理论上归纳出解决企业管理问题的方法，还要有在实际工作中能操作的手段，这一手段至少能为80%的企业的80%的工作人员所使用，具有较强的可操作性，具体、方便，这样的理论与操作手段相结合才是我们企业所需要的，也才是能真正解决问题的。