按每分钟综合成本为0.5 元人民币计算，每人每天可节省25 元。一年按300 天计算，每人每年可节省7 500 元，5 000个客服人员一年就能节省超过3 000 万元人民币。而且，这样做并不会降低客户满意度，因为老客户每次听同样的客套话，反而觉得烦。
携程网现阶段的主要业务领域是提供订酒店、订机票的中介服务，它迅猛发展的核心成功要素就是不断改进标准化流程。携程网是中国服务行业里第一家以制造业的标准进行服务运营管控的企业，它提出了六西格玛的服务水准，这是制造业最高水平管理的标志（六西格玛是顶尖产品质量水准，每百万件产品只有3.4 件残次品）。
六西格玛管理战略是建立在测量、试验和统计基础上的管理哲学和方法论，是以数据为基础，以规范化的工作方法追求卓越的管理活动。它将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最为关键的因素加以改进，从而达到客户和股东的更高要求。
携程网采用六西格玛服务水准要求自己，就意味着每百万次电话只能有3.4 次明显出错。对于服务业而言，这无疑是惊人的管理水平。
我们知道，制造业有很多控制质量的便利方法。比方说它有“模具”，把模具打好以后，品质就有了基本保证。它有流水线作业，按照流水线一个一个环节走下去，基本上就错不了。然而服务人员是一个一个电话完成一次一次订票过程，这些服务环节很难实现像“模具”和“流水线”一样的作业模式。因此，携程网配有详细的业务指导，当顾客打通电话进到携程网呼叫中心时，接听电话的人全部按照电脑上的答案念出来，他不用自己再思考，只要念出电脑上的答案就可以了。这正是携程网所借助的制造业模具化的精髓思想。所以，携程网成功地解决了服务业中的标准化问题，从而解决了质量控制的大难题，并由此实现了规模化的迅速扩张。
携程网创始人梁建章做得最多的是以顾客的身份给携程网客服打电话，以此来试验自己公司的产品以及服务。“有一段时间，我自己经常做测试，打电话给我们的800 免费热线，以一个客户的身份打进去。我打得次数挺多的，每个电话都可以听出很多问题。发现问题后再逐个解决，不仅仅是只解决人的问题，更要解决系统的问题。员工做不好，一定是系统不够成熟，说明提示给服务员的信息不够多。现在我的这种测试电话就相对少了，因为全部流程都标准化了，所以基本上就听不出什么问题。”
携程网将自己坚定地定位成服务标准的建立者。梁建章曾说：“携程的核心竞争力是用技术去大规模地制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成理性的指标，这就是携程的特点。”携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。靠着对服务近乎苛刻的要求，携程创造了业界的成长神话。携程现在的客户满意度为90%以上，而一般旅行社的满意度大约为70%。
携程网目前拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理方式。携程网也是一家管理技术密集型企业，不断地优化的运营系统流程打破了传统的小作坊模式，通过系统化规范将整个运作过程通过合理分工，进行流水化操作。最优化流程的设计，使得错误发生的概率极小，达到每个步骤都专业高效，从而使整体服务质量达到最优。在此基础上，携程网自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等，其强大的技术力量在业内并不多见，技术领先也已经形成了携程的战略性优势。
携程网正是通过这种“鼠标＋水泥”的方式在传统订票和订酒店服务领域迅速赢得了竞争优势。携程网于2011 年发布的财报显示，携程网2011 年度的净营收为人民币35 亿元( 约合5.56 亿美元)，全年的毛利率高达77%。
与此同时，携程网依然在强化其线上线下的竞争优势。2010 年它以约8 800 万美元( 合约6.84 亿港元) 现金收购了香港上市公司永安旅游旗下旅游业务90%的股份。在此之前，携程于2009 年5 月以5 000 万美元入股如家连锁酒店并成为其第一大股东，之后又进一步收购了汉庭连锁酒店集团8%和首旅建国酒店管理有限公司15%的股份；同年8 月，它宣布增持台湾最大在线旅游网站“易游网”的股份；同年9 月，它对外证实收购海南三亚等地区的线下旅行社。
携程网的布局无论从线上线下都在进行逐步扩展，其赢利能力都很强。
这其中之奥秘最大程度上来自于携程网通过自我标准化实现了规模化扩张，进而通过规模化的巨大优势实现了对酒店业、航空公司等上游供应商的控制，并造成对竞争对手的巨大挤压以及对客户的强大吸引力。
携程网通过向航空公司、酒店宾馆等机构收取中介费用的方式实现赢利。由于提供的信息及预订服务能够获取