业机器公司（IBM），曾经做过一个研究并从中发现了一个非常重要的结论：全球企业80% 的创新来自于客户和合作伙伴。因此，一群人待在办公室里西装革履地开会是无法找到创新的“源头”的，因为创新的“开关”就在客户的办公室里、客户的家里、客户的大脑里。所以，每个企业家都应该首先自问，我们究竟有多少时间是和我们的客户、我们的合作伙伴在一起的？
大多数的企业家、经理人一说到客户，往往就兴趣索然，觉得那是基层客户服务人员的工作；而一说到竞争对手就兴趣大增，认为竞争是公司战略层面的大事。一正一反，我们已经错过了不少创新的契机。关心客户会让企业变得与众不同、脱颖而出；关注竞争对手，则往往会陷入激烈的竞争，迷失方向而无法自拔。
商业模式的第一式就是“精准的客户定位与杀手级的隐性核心需求”，只有天天与客户待在一起，深入了解他的喜怒哀乐，深入探求他的烦恼与期待，我们才能发现客户真正的需求，而后才能真正创新企业的商业模式。当你为无法创新而苦恼的时候，去找到你的客户、你的合作伙伴，从他们身上你会得到启发，找到灵感。
最后，创新需要两个关键能力：一个是行业洞察力，一个是开放的心态。“行业洞察力”并不是通常理解的“行业经验”。虽然每一位企业家、经理人已在其所在行业浸淫多年，具有丰富的行业经验，但也往往容易陷入“当局者迷，旁观者清”的怪圈，摆脱不了已有的定式和立场，会在一些非核心的问题上纠缠，从而忽略了行业的核心和本质——“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
有的企业家可能会有此类经验，VC 的一句话、一个建议，甚至是一个批评，往往都会给企业家带来创造性、突破性的理念和思维，甚至可能让企业少走几年弯路，或是把握住一个难得的机遇。那么，VC 的洞察力又来自哪里呢？它很大程度上源自于VC 跨行业、多行业的项目调研、分析、对比、总结所历练出来的“火眼金睛”，这些历练使得他们往往能够在很短的时间内迅速看到不同行业的内在本质和模式，而这种穿透力和洞察力是VC 最大的价值和竞争力之一。创新，需要洞察力、穿透力；而革命性地创新尤其需要洞察力、穿透力。
要想进行革命性地创新和颠覆，就需要更多的穿透，从行业内在本质入手，否则将陷入重重迷雾之中，很难找到切入点。某种意义上，从行业内在本质入手进行商业模式创新是创新的捷径。譬如对如家酒店而言，它的商业模式就是回归到“住店”的本质——客户住店往往只需要酒店解决“两件半”事情，第一件事情是睡个好觉，第二件事情是洗个热水澡，剩下的半件事情就是“上网便利”。当抓住了这个本质，如家酒店发展的路径就变得清晰而坚定。
同时，在商业模式创新的过程当中，企业家需要树立勇于创新的积极心态，激发内在的创业精神，这是成功创新的必要条件。如果企业家的思维已经封闭僵化、固步自封，如果企业家已经是抱着小富即安的“满杯”心态，创新之门就已经实质性地关闭了。例如，阿里巴巴的企业文化是鼓励“拥抱变化”，惠普公司一直弘扬“唯一不变的就是变化”。只有敢于拥抱变化，不惧怕变化，我们才能够真正走上创新之路。如果动辄就是“这个不可能，那个不可能；这个我做不到，那个我做不到”，那么，创新的大门只能对你永远关闭了。只有具备“万事皆有可能”的心态，我们的创新之路才能够看到希望和曙光。在今天，异想也能天开。