产品向来以质量过硬而著称，况且，这批产品由自己亲自监工生产，怎么会出现质量问题呢？一定是其他环节出现了问题！想到这里，理查德收拾完行李后就立即飞往香港。
当西装革履、风度翩翩的理查德出现在香港那家公司的总经理面前时，对方竟然惊讶地张大了嘴巴。
虽然还不明白退货的问题出在哪里，但感觉敏锐的理查德已从对方的细微变化中捕捉到了什么。
在随后两天的相处中，理查德不卑不亢、侃侃而谈，充分表现出一个现代企业家应有的气质和风度，最终不仅使“质量问题”烟消云散，还和那位总经理成了好朋友，成为长期的商业伙伴。
可是，“质量问题”究竟是怎么回事呢？理查德仍然不知道。因为他和对方谈的多是企业管理和人生修养方面的问题，他们根本没有再提什么质量问题。多年后，理查德向那位总经理询问后才得知真正原因。
原来，这批货是香港那家公司的一个部门经理向理查德订的，但在向总经理汇报后，总经理得知这批货是由“美国农民”加工生产时，他在脑海里就凭空臆想出了一个蛮横的“农民形象”。他顾虑重重，对那批货看也不看，就作了退货的决定。可当形象良好、魅力十足的理查德突然出现在他面前时，他才知道自己犯了一个多么可笑的错误。
在如今，随着人们生活质量的提高和对外交往的日益频繁，着装已越来越受到人们的重视，所以作为一个管理者更要注意自己的着装，一套好的着装不仅可以给形象加分，还可以体现良好的修养和独到的品味。注重着装的人，在体现仪表美的同时，也能给人留下良好的形象。
当然，好的着装习惯不是要求每位管理者都得追求品牌，它的重点是不管你穿什么，都一定要干净、平整、规范，要适合你所出席的场合。
美国形象设计大师罗伯特·庞德说：“有多少优秀的人才常年在一个位置上停滞不前，是他们不再努力，还是缺乏才智？都不是！而是他们没有展示出他们的潜力，他们的形象就让人相信：他们不适合更高的位置。大多数不成功的人之所以失败，是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功，或根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。”庞德的话可谓道出了形象之于管理者的重要性。
管理心得
管理者要有管理者的形象与气质。形象无时无刻不在向外界无声地传递着讯息。因此，管理者一定要注意自身形象，因为管理者的无声的外在形象有时比话语更具有说服力。
3、 尽量少让对方说“不”
一个人的思维是有惯性的，当你朝某一个方向思考问题时，你就会一直这样考虑下去。
在人际交往中，我们应懂得并运用这一原理。与人讨论某一问题时，不要一开始就将双方的分歧摆出来，而应先讨论一些你们具有共识的东西，让对方不断说“是”。然后，你再提出你们存在的分歧，这时对方也会习惯性地说“是”。
让对方在一开始就说“是，是的”，假如可能的话，最好让对方没有机会说“不”。根据奥佛斯屈教授的说法，“不”的反应是最难克服的障碍。当你说了一个“不”字之后，你那本性的自尊就会迫使你继续坚持下去。虽然以后，你也许发现这样的回答有待考虑。但是，你的自尊阻碍了你作出理性决定。一旦说了“不”，你就发觉自己很难再说“是”了。所以，能否让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，很大程度上决定了你们谈判的结果。
詹姆斯·艾伯森是格林威治储蓄银行的一名出纳，他就是采用这种办法挽回了一位差点儿失去的顾客。
“有个年轻人走进来要开个户头，”艾伯森先生说道，“我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写这些资料。”
“在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。”艾伯森说，“但今天早上，我突然想，最好不要谈及银行需要什么，而是顾客需要什么。所以我决定一开始就先诱使他回答‘是，是的’。于是，我先同意他的观点，告诉他，那些他所拒绝填写的资料，其实并不是非写不可。”
“但是，假如你遇到意外时，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人呢？”艾伯森问道。
“是的，当然愿意。”年轻人回答道。
“那么，你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们，以便我们届时可以依照你的意思处理，而不致出错或拖延？”“是的。”年轻人回答着。
……
年轻人的态度已经缓和下来，因为他知道这些资料并非仅为银行而留，而是为了他个人的利益。
所以，最后他不仅填写了所有资料，而且在我的建议下，开了一个信托账户，指定他母亲为法定受益人。
当然，他也回答了所有与他母亲有关的资料。
被称为“雅典之虻”的苏格拉底，是人