说不清楚时
大家可能常常会有这样的苦恼，自己有理可是却说不清。有理当然急于表白陈述，让真相公之于众，以维护正义，主持公道，让自己得到认可，避免被人误解，也让自己免受压抑之苦，保持心情舒畅。但当你面对的恰是些不明事理的人，或有意不买你账的人时，这时你说得再多再透，要么是对牛弹琴，要么让对方愈加得意。如果你干脆沉默不语，反而会有好的效果。不明事理的人会有所省悟，不买你账的人，也不再敢轻视你。
2.在别人情绪激动、愤怒时
有些人在发表意见或是阐述见解时，情绪十分激昂，言辞也很激烈。这有两种情形：一是他的谈话确实充满真知灼见，二是他的谈话偏激且谬误颇多。不管哪种情形，在他激愤时肯定有一言抵三军的良好感觉。此时你要发表意见，他肯定会充耳不闻，或者强加辩驳。你是陋见、误识自不待言；你是明见、良识，他也决难理会。此时你自当沉默，待他熄火平静下来，尽可与他心平气和推心置腹地交换意见，商讨定夺。
3.在自己陷入孤立无援时
自己的想法，在经过深思熟虑后，总希望把它传达出去，让别人了解它、接受它。但一个团队中往往各人意见不同，可谓异彩纷呈，你的意见未必能为大多数人接受。若是大多数人欢迎，那么你可以尽情发挥。若你的意见与大多数人的意见相抵触，不管你的意见是正确的还是错误的，是深刻的还是肤浅的，你都会遭到大家的反对和排斥，你再坚持说下去已毫无意义。
4.在面对专横霸道的人时
有些专横霸道的人最渴望别人尊重他们的见识和意见，却听不进别人的言论，哪怕别人的言论是高见，他们也一概不想听。对这样的人，你说得再透彻、精彩，他们也不买你的账，甚至招致他们的厌烦。在这样的人面前，最好是保持沉默，任他们口若悬河，你只须低头不语，以这种以柔克刚的方法，让他们泄气下来，冷静起来。
在以上几种情况下，应该要懂得运用沉默术，但是，这种沉默术又该具体如何操作也是很有讲究的。首先，要切合交际需要，沉默表面上是消极的交际行为，其实是以退为进的积极的交际行为。沉默不是逃避、忍让，而是一种策略，目的在于更有效地促进交际。其次，要把握好沉默的时机，什么时候该沉默，什么时候不该沉默，这是很有讲究的。沉默适时恰当，就会产生积极的交际效果，否则无法产生应有的效果。再次，要注意把握沉默的时间，积极的沉默不是永久性的沉默而只是暂时性的。沉默的时间应根据交际的需要来确定，要做到见好就收，该长则长，该短则短。
沉默，从某种意义上说，应是一种准备和酝酿，是等待时机之举。应把它理解为一种手段，真正的目的还是为了把你的所想表达出来。如果你的认识和意见有不足，也可趁沉默时进行自我反省，从而补充、完善、修正自己的认识。
管理心得
“君无戏言”，话出口前想一想。成功的、成熟的管理者在说话做事之前，都是要经过仔细思考的，从而有效避免可能产生的差错。
2、 “形”心不离，社交形象重千斤
对于每一位管理者而言，首先自身得“看起来像个管理者”。这一点，对于公众有着深刻的心理暗示和影响，在当今的信息传媒时代，身为高级管理者无可避免地会成为“公众人物”。公司管理者的个人形象，代表着企业形象、产品形象和服务形象。因此，管理者的个人社交形象很重要，应该用心去包装。
每个人的形象由两部分构成，管理者也不例外。一是知名度，二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好，别人才能更容易接受你的服务。从某种角度来说，形象就是生命。
怎么塑造一个好的形象呢？
大多数人对另一个人的认识，可以说是从其衣着开始的。特别是对最高管理阶层的人士而言，衣着本身就是一种宣传，它反映着你的个人气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在社会交际中很容易处于下风。
“云想衣裳，花想容”，“人靠衣妆马靠鞍”……这些话都说明了衣着之于形象的重要性。
如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲的长短都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，衣着某种程度上表明了自身对工作、对生活的态度。
随着经济的迅猛发展，很多农民企业家迅速崛起，理查德就是其中之一。他以当地特产的优质大豆为原料，创办了一家豆粉饼加工厂。由于经营有方，业务很快就做大起来，不仅发展到了全美国，还发展到了亚洲地区。
一天，他收到了一份来自香港的大订单，就亲自带领工人连夜加班，终于在规定的时间内完工，将货物发往了香港。可是，几天之后，香港打来电话，说货物“有质量问题”，要求退货。
理查德非常纳闷：自己的