的商业环境中，企业管理者应该把商品的品牌放在第一位，至于商品的价格已经退到相对次要的地位了。可见，在这种消费心理影响下，一个成熟的品牌会产生巨大的价值。
那么，如何才能树立起一个品牌呢？品牌的塑造需要时间，一个品牌在人们心中树立形象的过程其实就是人们认同它的过程。这期间有两点最为重要：第一，坚持不懈地宣传；第二，产品本身具有强大的竞争优势。而一旦品牌建立起来，它就不仅仅是个商标，它本身就会有巨大的价值。同时，也会具有其独特的文化内涵和定位，而这种内涵和定位，就是一个品牌最大的卖点。
在1940年，百事可乐曾经打出“五美分买双份”的促销广告，让可口可乐手忙脚乱，但是由于这两者在色泽、配方、口味上都非常相似，百事可乐作为“后来者”总是无法颠覆可口可乐的“正统”形象，因此，一直被强势的可口可乐压制着。
1972年，波塔什担任百事公司广告部高级副总裁，他开始为“百事”打造独特的品牌价值。
在波塔什的品牌解读中，“百事”永不褪色的年轻味道和凸显个性的精神气息模糊了人们彼此之间的年龄界限，让消费者得到了非同一般的心灵体验。很多人认为波塔什创意的意义就是为可口可乐制造了一个真正的对手。
其实不然，波塔什成功的品牌运营诞生了一种新的成长方法——依靠品牌的异军突起赢得客户的认同，战胜自己的对手。面对品牌发展的困境，波塔什认为应该从品牌定位入手，找到市场空间，进而赢得消费者的认同，才能挺进市场，获得品牌的突破。
首先，波塔什深入细致地对“可口可乐”的品牌进行了分析，他认为可口可乐的定位是“老成、保守、迟钝”，代表的是美国正统的社会心理。了解到了这种情况之后，波塔什巧妙定位，决定以青春活力为主题把百事可乐的品牌定位于“年轻一代”。他转变过去“品牌宣传注重产品本身”的思维，认为品牌的宣传应聚焦于客户。品牌只有关注客户，才能更好地解读客户的心理，才能给客户更好的消费体验与享受。如果不把“百事可乐”当成饮料，而是把它作为性格的表达方式，那么消费者就会很快对“百事可乐”产生好感，因为这样已经消除了消费者与品牌之间的障碍——饮料概念，使得消费者直接与品牌进行心理沟通，这样就能迅速唤起消费者的认同。实际上，这种理念已经不是销售饮料，而是在交流、谈心；也不是身体的体验，而是让消费者拥有全新的心理体验。
于是，“动起来！你是百事一代！”的口号应运而生。在品牌的宣传过程中，“百事可乐”倡导一种年轻而张扬的生活方式。“年轻、活力、动感”的消费体验模糊了人们的年龄概念，让消费者感受到“只要心灵年轻，就永远年轻”。一下子，百事可乐的销售量迅速上升，而百事可乐的消费者则被称作“百事一代”。
波塔什在接受《纽约时报》采访时说：“百事之后，再也没人胆敢给一代人冠名。”而“百事可乐”的品牌自此成为了“青春活力”的代名词。此后数十年来，百事可乐几乎一直沿袭着波塔什所勾画的战略，从“新一代的选择”到“渴望无限”，这些都是“百事一代”内涵的不断延伸。
毋庸置疑，百事可乐的突破源自于品牌的准确定位，最为重要的是“百事一代”不仅造就了百事可乐今日的气象，而且还对可口可乐的形象产生了影响，使得可口可乐也越来越倾向于“青春活力”。
“百事可乐”品牌定位的强势吸引效果就是由客户认同感的改变所造成的。
客户的内心已经被“青春活力”所征服，自此影响了一代又一代人的消费体验，真正把“百事可乐”的品牌价值观植入到了消费者的心中。
企业管理者应该明白，品牌就是市场的保证，它可以影响消费群体，用自身的品牌文化给人们一个消费的借口和理由。但是，作为企业管理者要明白这一点，品牌的最终意义在于，它是优质的质量和服务的象征，只有在质量和服务上都达到客户的需求，品牌的价值才能显现出来。
在1930年，德国大众汽车公司建立之初，不仅高度重视汽车技术上的不断创新，还把“用户的愿望高于一切”的服务宗旨纳入到经营理念中。
在汽车服务技术方面，大众汽车公司广泛利用诊断技术，使用现代化的设备，从而更好地组织完成订货。这些变化表明，为用户服务的重点已由过去以用户的汽车为中心，转向以用户本人为中心——“用户的愿望高于一切”。
大众汽车公司经常关注用户的信息反馈，每年在欧洲进行一次用户对本公司服务满意程度的调查，平均每年收到50万条意见。公司的服务部门现有一个世界网络，由1.2万个服务站组成，有16万个工作人员，为3000多万用户服务。大众汽车公司也有一个独特的供应和运输组织，除特殊情况能立即完成订货外，限制完成时间为24小时。备件供应系统登记全部备件供应情况，在这种信息基础上为德国和欧洲其他国家的汽车服务部工作的几个销售中心的