来什么价值”。要解决好这两个问题，企业决策者就要做到想客户所想，急客户所急，真正站在客户的立场上，从他们的角度出发，设计客户喜欢的、需要的东西，使他们能够通过你的产品满足自身的需要。
管理心得
给企业的产品以准确的定位。对于一个企业来说，比没有客户更可怕的是，企业的产品在投入市场前不知道产品的适用群体有哪些。
3、 换位思考，维护客户自尊
经验丰富的企业管理者都明白这样一个道理：每个客户都有自尊，所以应尽量避免和客户的观点或意见相悖，绝对不能指责客户。
可以说，从某种意义上来讲，客户决定了企业的生死存亡，所以要想让自己的企业在激烈的竞争中处于优势地位，企业的管理者就要做好典范，去学会尊重每一位客户。
小金在一家超级市场担任收银员。有一天，她与一位中年妇女发生了争执。
“我确实已经将100块钱交给您了。”中年妇女说。
“尊敬的女士，”小金说，“可是我确实没有收到您的钱呀！”
听到这话，中年妇女似乎有点儿生气了。看到这里，小金更加自信了：“这样吧，我们超市有自动监控设备，我们去看现场录像吧，到底你给没给一看就清楚了。”中年妇女于是跟着她去了。
录像表明：中年妇女的确将100块钱放到了桌子上，但是很快就被前面一位客户顺手拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
小金说：“我们很同情您的遭遇，但是钱只有交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”
中年妇女的说话声音有点儿颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，还让我付双倍的钱，我以后再也不来这个破超市了！”说完，她付了款就气冲冲地走了。
这件事情很快被超市的总经理知道了，总经理当即作出了辞退小金的决定。超市其他员工都为小金鸣不平，一些部门主管则为小金说情，但总经理的意志很坚决。
总经理找到小金，说：“我想请你回答几个问题，那位妇女做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？”
“不是。”小金有点儿不解经理为什么会问这样的问题。
“她被我们的工作人员当作一个无赖请到监控室里看录像，是不是伤害了她的自尊心？而她内心的不快，会不会向她的亲朋好友倾诉？她的亲朋好友听了她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理？”
面对这一系列提问，小金默不作声，似乎已经领悟到自己的行为会给超市带来什么后果了。
“像我们这样的超市在这附近有许多家，受了这样屈辱的女士，以后是不会再来我们超市购物了，并且她的亲人在听了她的遭遇后肯定也不会再来我们超市购物了，问题的严重性就在这里。”经理拿出计算器，“我们来算一算，每位客户的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的亲朋好友。如果你得罪一名客户，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在客户；如果你善待每一位客户，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里只购买1元钱的商品，那么，气走一个客户，这个商店在一年之中就会损失不少。”
小金这时候才明白了问题的严重性，对于经理作出辞退她的决定也不再感到委屈了。
这个故事给我们的启示就是：即使只是个很小的客户，都应引起企业管理者的重视，因为小客户的背后往往隐藏着巨大的财富。如果你伤害了客户的自尊，那么因此带来的损失也是无法估量的。
客户就是上帝，你的“上帝”始终是对的，维护了“上帝”的利益，维护了“上帝”的自尊，就是维护了企业自身的利益。从更深的意义上来讲，为了给企业创造更多的财富，有时候企业不仅要去维护客户的自尊，还要积极主动地去满足客户的自尊心。
当管理者遇到与自己意见、要求相悖的客户时，不妨换位思考一下，当自己作为客户时，又希望得到怎样对待呢！
将心比心，管理者就能时刻维护客户的自尊了。主顾之间互相维护，自然也就和气生财了。
管理心得
尊重顾客。尊重，是一种理解与宽容。与人相交，求同存异，学会换位思考。千人千面，我们不能要求所有的人都按照同样的方式活着。与人交往，你可以有所选择，却不要想着去改变一个人。
4、 让客户为“占便宜”埋单
有这样一份数据：当下中国人的消费，75%是冲动型消费，25%才是有计划的消费。
且不谈这句话是否可信，可以这样说，几乎人人都有占便宜的心理，人们总是期望买到物有所值，甚至是“超值”的产品。当面对那些能够让自己占到“便宜”的机会时，人们总是会产生莫名的冲动。那么，怎么做才能让客户产生想要购买的冲动呢？这是值得每个企业管理者去思考的问题。
要想让客户有购买你的商品的冲动，就少不了要利用这种想要“