的管理能力往往表现在对员工的工作安排，命令下达所采取的方式、方法上。
一个合格的管理者，即或是他的能力再强，所处的位置再高，他们更懂得春风化雨、润物无声的道理，他们在指挥下属、安排工作、下达命令时，不会施以强迫，更不会颐指气使，他们会站在被管理者的立场上，了解员工的心情，体察员工的愿望，兼顾员工的情绪，考虑员工的面子，给员工应有的认同和尊重。他们知道，员工已经不是单纯意义上的经济人，而是有独立人格，渴望得到尊严的社会人。
管理者要将他的命令变成员工的自觉行动，单凭权力是不够的，要想使员工心悦诚服，为其所用，就要对他们和蔼可亲，平易近人。
给下属下命令、作指示时，一般都会采取商量的口吻，比如：“这件事情 ，我是这样想的，你认为呢？”“这项工作很适合你做，你来完成好吗？”当员工完成了工作，实现了你的目标和愿望，你及时用上一句“谢谢你的支持“、“你完成得真好，我很满意”，员工会自动自发地工作，工作后会得到最大的满足。
管理者通过这种更和谐、更人性化的领导方式，既表明自己是以平等的身份和下属商量，征询下属意见、请求下属参与决策，自然给下属带来尊重的愉悦，又让下属有机会、有胆量说出他的想法，阐明自己的观点，从而达到兼听则明的效果，同时也展示了自己的领导艺术和风范，树立起了自己的威信。
有句话叫，人走茶凉，然而，一个优秀的管理者即或是离开了领导岗位，“茶”也是不会凉的。
９７﹒员工吵架：机智应对突如其来的冲突
张总在办公室处理文件，一阵激烈的争吵声从隔壁的办公室传来，打断了他的思路。他停了一下，声音越来越大，吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。
张总推门一看，原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。
“都给我住嘴，你们说说是怎么回事！”
“他工作老是拖沓，我要的资料叫他昨天拿出来，拖到今天都没有结果。”小王说。
“资料没有拿出，我是有原因的，你在工作上就没有拖沓过？你如果遇到我这种情况你又怎么办？你我平起平坐，你凭什么指责我。”小李辩解道。
还没等小李说完，张总发话了：“小李，你真不像话，我感觉你工作态度确实存在问题，下来以后你要好好写份检查。”
原来小李的爱人生了病，儿子在上学路上出了车祸，小李这两天一直在医院照顾，因而影响了资料的整理。小李很不服气，他跳槽到了另外一家公司。
在组织内部，管理者与员工之间，员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突，这是经常的，也是正常的。
面对与员工的冲突，一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯，自己感受到了一种威胁与伤害，觉得从面子上、从情感上过不去，于是变得偏激、尖刻、愤怒，使冲突越来越升级，矛盾越来越加深，这样下去既有损自己的形象，又伤了员工的和气，还无助于问题的解决。
当管理者与员工之间发生冲突，作为管理者就要把他们当做平等的伙伴，不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂，而不能以权压人，屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工，而不能小肚鸡肠，冷嘲热讽，言辞偏激，针尖对麦芒，火药味十足。要知道，你的一言一行，将会成为下属关注的内容，你的态度和方法，也将决定着冲突化解的速度及效果。
在对待员工之间的冲突上，你首先应该给他们留足时间，让他们尽情地发泄，你可先不必表明你的态度，你尽可能充当一种“和事佬“的角色，做个“好好先生”。一个高明的管理者，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中，巧妙周旋，寻找平衡点。
对于非原则性的小纠纷、小冲突，没有必要断个是非曲直，也没有必要弄个水落石出，应该引导员工大事讲原则、小事讲风格，而不应去斤斤计较，反复纠缠。管理者可运用“模糊“的艺术，装装糊涂，这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷，又能凝聚人心，还能赢得所有员工对你的尊敬。
有的时候你还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己肩上，这既能体现你的勇气和敢于承担的精神，还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下，非要你分个谁对谁错，不要急于武断下结论，不要惊惶失措、六神无主，也不要火冒三丈、火上浇油，你要不紧不慢，心平气和，保持冷静，可采用缓兵之计，“这个问题的处理让我调查调查，考虑考虑再说”，时间最能缓和人的情绪，当事人当时很情绪化，也许冷静下来，便会心平气和地面对矛盾和冲突。
有时冲突较为激烈，需要你作出处理时，作为管理者一定要体现公正公平，不偏不倚，一碗水端平，不能带有任何主观色彩和偏向。不然，有可能会使冲突激化，还可能使冲突迅速转移到你身上，这会使局面更不好收拾。
有这样一则能给