还不成熟的时候，通过一段时间的冷冻搁置，再进行处理或者以不处理为处理，以实现管理者的预定目标。
“冷处理“不是管理者犹豫不决，优柔寡断，也不是当“和事佬”，回避矛盾，更不是无力控制，任其发展，而是管理者成竹在胸、运筹帷幄、统揽全局、科学运作、冷静行事的高超策略，它体现了一个管理者的临危不乱，多谋善断、机智应对的能力。
运用“冷处理“艺术，必须把握实际情况，灵活多变地运用。一方面要以“冷”待时。对需要解决的问题在不明真相、不知底细的情况下，“冷”一下，就是要调查研究，搞清来龙去脉，对那些矛盾非常尖锐，争执不下，又不便于拍板决断的，“冷”一下，留下缓冲时间，以利于化解纷争和纠纷；另一方面要以“冷”待变。人们的认识会有一个过程，通过“冷处理”，可以使原来的一些模糊认识逐渐清晰，一些固执看法有所改变；同时要以“冷“待否。对于有些矛盾或问题，属于鸡毛蒜皮，不碍大局，不必较真，让其“冷”一下，便会随着时间的推移，逐渐淡忘，自生自灭。
“冷处理“作为一种管理艺术，必须视情而用，择机而用，适可而止，过与不及都会适得其反。
９０﹒被救的小蚂蚁：把鲜花送给身边的每个人
一只小蚂蚁在河边饮水，一不留神掉进了河里，求生的本能让它使出浑身本领，用尽所有力气，但都没能游上岸，正在绝望之时，在河边觅食的一只大鸟看见了，大鸟觉得小蚂蚁很可怜，便衔起一根树枝伸向蚂蚁，小蚂蚁借助树枝，回到了岸上。
小蚂蚁躺在草地上，正在为刚才的事而惊魂未定时，一阵脚步声惊动了它，一个猎人轻轻走过来，正端着猎枪向大鸟瞄准，原来猎人要射杀那只救过自己命的大鸟。蚂蚁毫不犹豫地爬上猎人光着的脚，钻进他的裤管，就在猎人即将扣动扳机的那一瞬间，蚂蚁把猎人死劲地叮了一下，猎人一分心，子弹打偏了。
就在枪声响起的时候，大鸟受到惊动，便展翅高飞了。
团队的发展，事业的成功，是上下所有人发挥聪明才智，齐心协力共同努力的结果，包括处于最底层，做最基础工作的那些名不见经传的“小人物”。
这些“小人物”没有职没有权，作为一般的群众，地位比较低下，人微言也轻，一些管理者常常忽视他们，没有把他们放在眼里、记在心上，或者打心眼里根本瞧不起。
殊不知，再优秀的篮球队员也不可能一个人赢得全场，再能干的人也不可能把所有的事情办完。要知道，“大人物“有“大人物“的作用，“小人物”也有“小人物”的用场，一些“大人物“办不到的事情，有可能那些不足挂齿的“小人物”却能办到。你的人气离不开“小人物”的捧场，你的事业离不开“小人物”的支持，万丈高楼平地起，离开了这些“小人物”，你也许就成了无水之源、无根之木。
如果管理者忽视“小人物”的存在，对他们不理不睬、不闻不问、弃之一隅，让他们享受不公正的待遇，在人格上得不到应有的尊重，让他们无责可担、无职可履、无事可做，他们就会失去心理平衡，行为上就会离心离德，工作上就不会尽心尽力，关键的时候，还可能给你使点绊子，做点手脚，甚至给你放点冷箭，从而给你酿下大错，造成无可挽回的后果和损失。
那些明智的管理者便深知水能载舟亦能覆舟的道理，他们能够善待身边的每一个人，特别是对那些不起眼的“小人物”，更会关怀备至，礼仪有加。也许你只是把他记在了心上，也许你只是帮了他很小的忙，也许你只是对他多了一点体贴，作为“小人物”的他，便会 “滴水之恩而涌泉相报”，用尽自己的聪明才智，为你肝脑涂地，为你的事业而助一臂之力。当你在面临失意或困境时，他更会倾力相助，让你绝处逢生，渡过难关。
更何况我们身边的很多小人物，虽然他们地位低下，干的是极普通的工作，不被人所知晓，但其中也不乏人才济济。如果及时发现并起用，他们同样可以干出惊人的成绩。《孟子》中不是说：舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。
有语云：不走的路走三回，不用的人用三次。作为管理者一定要记住，在为你身边的人送鲜花的时候，千万不要忘记那些“小人物”，说不定有那么一天，这些“小人物”会在某个关键时候，成为成就你事业和影响你前程的关键人物。
９１﹒太宗忘事：管理者的清醒与糊涂
在一个月明之夜，宋太宗在御花园里与两位重臣一起喝酒赏月，彼此举杯相劝，边喝边聊，不知不觉，两位重臣竟都喝醉了。乘着酒兴，两位重臣在皇帝面前比起功劳来，他们越比越起劲、越比声音越大，互不相让，互不服输，最后竟斗起嘴来，你一言、我一语，争吵不休，骂个不停，他们完全忘记了作为臣子在皇帝面前最起码的礼节。
侍卫在旁看得着急，觉得他们太放肆，便奏请宋太宗，将两位重臣抓起来送刑部治罪。宋太宗没有同意，便草草