当然，对于不同的意见，作为一名管理者，要有自己的主见，要有甄别的能力，如果在广开言路的同时，却让各种意见搅晕了头脑，左右了自己，或者为了迎合他人的意见而失去了自我，失去了主见，这是很可悲的，也是万万不可的。
８７﹒巴顿尝汤：用倾听架起沟通的桥梁
巴顿将军到士兵食堂检查伙食情况，在食堂里，他看见两个士兵站在一口大锅前。
“让我尝尝汤的味道。”巴顿将军带有命令似的口吻对士兵说。
“可是，将军......“士兵正欲往下说，被巴顿将军打住了：“没有什么可是的，快把勺子给我。”
巴顿将军从士兵手中接过勺子舀起汤，喝了一大口，然后发怒道：“怎么能给战士喝这种汤，这简直像涮锅水！”“将军，我正想告诉您这就是涮锅水，没想到您已经喝了。”士兵说。
倾听是一种管理艺术，倾听是一种极为重要、十分有效的激励方法，倾听是管理者与员工最好的沟通方式。
管理者都希望自己讲话下属能够认真地听，同样，每位下属也希望自己的声音能被上级倾听。你有没有扪心自问一下，对于下属的需求，你认真倾听了吗？对员工思想上的顾虑，心理上的压力，你腾出时间去与他们做些交流了吗？对员工工作上的问题，你放下架子去与他们促膝谈心了吗？
作为管理者，你只需要给员工留一点儿时间，让他们尽情地说，让他们自由地倾述，你只需要认真地听，就是这么一点时间，就能充分表达管理者对他们的重视，对他们的尊重，对他们自尊心的维护，他们就会觉得自己很重要，他们的工作热情和认真负责的精神将被激发，他们会乐意接受你的领导，会乐此不疲地执行你的任务。
在倾听中，你还会有意想不到的收获，你可以了解员工心中的感受，你可以发现下级的关注点，你可以洞察下级的苦恼，你可以分享员工的快乐和喜悦，你还能及时发现组织内部存在的问题，并及早进行防范和解决。
有一个关于19世纪两位著名英国首相的故事，它能让我们感受到倾听的力量。
据说，当你与格拉德斯通首相共进晚餐后离开时，你会认为他是你所见过的最聪明、最有智慧、最有趣的人。而当你与迪斯雷利首相共进晚宴后离开时，你会觉得自己是最聪明、最有智慧、最有趣的人。
其原因在于，迪斯雷利对他人说什么都感兴趣，他关注别人，善于倾听，他会让你觉得自己很重要、很特别、很有价值，一个对下级投入这么多时间和精力的领导者将得到巨大的回报。
管理问题在很大程度上就是沟通问题，而倾听则是解决问题的最简单的途径。
然而，很多管理者都赞同说服力是取得管理成功的关键，却不相信倾听可以给管理带来无穷的魅力，他们习惯于滔滔不绝和“一言堂”，习惯于用自己的权威打断下属的话题，这样既阻塞信息反馈渠道，容易做出片面决策，又使下属感受不到应有的尊重，从而丧失员工的感情。要知道，没有时间倾听的管理者，所体现出来的就是刚愎自用，狭隘自私，僵化守旧，他是无法获得大家的信任与理解的。
倾听是很重要的管理技巧，在倾听上也很有学问。
首先，态度要端正。你不能摆出一副领导者的架子，要有谦和的姿态，要有乐意听的情怀，要全神贯注于说话者，不然，他们会因你的应付和敷衍，而不愿意把心中的真实想法表达出来。
其次，要及时作出反应。仅听说话者表达是不够的，你还应当适时与之对话，或者通过适当的肢体语言对他的情感作出及时反应，这样才能使说话者知道他所要表达的内容在你的心中引起了共鸣，他就会没有任何顾忌，放心地与你交流。
再次，要善于聆听弦外之音。要注意观察说话者的一举一动，要特别注意说话者的语气和语调，还要留心他所兜的圈子，找出他所隐藏的感觉和情绪，以及他要表达的真正意思。
世界上一些著名公司很懂得倾听的艺术，他们除了用心地听之外，还把倾听的方式进行了拓展。
美国英格拉姆公司的董事长专设了一部直拨电话，公司的员工利用它直接联络交流。美国联信公司的董事长除了每月给员工写一封信外，还每周同员工举行一次早餐会。美国微软公司给每个员工提供了一个免费网址，专用于和公司所有人进行沟通。
美国社会学家卡耐基说：“始终挑剔的，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐、同情的聆听者面前转化为降服。”美国心理学家罗勃·康惠林也曾说：“听别人说话，比你滔滔不绝地发表意见，更能影响他们。”
用倾听架起沟通的桥梁，管理就能达到高效化，就能走向简单化。认真地听取员工的声音，就是你走近员工的第一步，也是你聚拢人才的第一步。
８８﹒去掉缰绳的马：授权要能“放“能“收“
有一个骑师，通过一段时间对马儿的训练，只要他一扬鞭，马儿对他的指令就心领神会，执行不误，没有一