就拥有了成功的管理绩效。
８５﹒任性的骡子：管理好员工的情绪
骡子吃苦耐劳，能驮运笨重物品，但它的脾气很糟糕。
骡子一旦耍起脾气，它的四脚就会像钉子一样，牢牢地固定在地面，任你怎样鞭打，它仍然是一丝不动。
一个老和尚和一个小和尚在让骡子驮运货物时，就遇到了这种情况。
小和尚看到骡子耍脾气，不肯迈步子，便把鞭子举得高高的。
老和尚赶忙制止：“不能这样，这样只能使它犟得更厉害。”说完便从地上抓起一把泥土塞进骡子的嘴里。
小和尚好奇地问：“是不是骡子吃了泥土，就不闹情绪，会乖乖地往前走呢？”
老和尚摇头道：“不是把泥土吃了，而是把满嘴的泥沙吐干净，然后才会往前走。”
小和尚感到很诧异。
老和尚解释说：“骡子吐泥土，就会忘记刚刚生气的原因，这种给骡子嘴里塞泥土的办法，实际上是转移它的注意力。”
在知识经济时代，员工情绪对团队来说是一种资本，它同其他资本一样，对团队的发展起着至关重要的作用。
每个人都有情绪，积极的情绪能激发员工的工作热情和潜力，而消极情绪则会使员工委靡不振、丧失信心、缺乏工作干劲，情绪决定着员工的工作效率和满意度。
员工同管理者一样，有血有肉，有喜怒哀乐，特别是受人际关系、身体状况、家庭生活、工作岗位调整等影响，员工情绪波动更大。
作为管理者，面对情绪波动的员工，不能漠视不管，听之任之，也不能靠权力压制，硬行服从，这样会使员工情绪更不稳定，性格更为暴躁，势必会进一步伤害员工的情感，带来潜在的危机和一个组织巨大的损失。
员工利益无小事，对员工情绪的关注和管理更不可忽视。
我们首先要做的是找准原因，讲明厉害，动之以情，晓之以理，用心来体味他们这种波动情绪，用心来安顿、用心来疏导、用心来转移，从他们的立场出发，从他们的心理状态入手，帮助他们稳定情绪，调整好心态。
人的情绪稳定、一切平顺的时候，遇到的都是鲜花和笑脸，一句关心的话微不足道，而人在情绪波动、遭受不如意时，一句暖人心的话却可以使人永生难忘。
要管理好员工的情绪，首先，管理者必须成为员工情绪管理的导师。作为一位管理者，当进入工作场合时，就为组织设定了一种做事的态度，你浮躁，员工就会跟着你浮躁，你焦虑，员工就会随着你焦虑，你快乐，员工就会表现出一种快乐，管理者的情绪对整个组织氛围有着重要的影响。
因此，管理者必须要冷静稳重，不以物喜，不以己悲。当然管理者也是人，也有喜怒哀乐，但必须要记住自己是领头人，你的员工在你的工作中是第一位的，不能让自己的情绪而影响左右了他们的情绪。一旦自己出现不良情绪，应有克制意识，学会把不良情绪进行有效转移和化解，如果把这种情绪带入工作中，带给身边的员工，既有失管理者的风度，又影响员工的情绪，还会给工作造成损失。
管理者不要让自己成为“晴雨表”，要有一个稳重的形象。一个成功的管理者绝不是一个随心所欲，随意表露自己情感和情绪的人，他们善于认识和分析自己的情绪，善于注意控制和调节自己的情绪。
在中国历史上，因管理者的情绪控制而取得成功的事例很多。最著名的当数诸葛亮的空城计了，当司马懿的大兵压境，而诸葛亮只有几百老兵守城。此时诸葛亮坐在城头，焚香抚琴，镇定自若，让老谋深算的司马懿都没看出半点破绽，假如此时的诸葛亮方寸大乱，不能控制自己的情绪，并通过自己的举止把慌乱紧张的情绪传递给守城的老兵，那肯定会遭遇全城覆灭之祸。
其次，管理者要善于体察员工的情绪。一方面，要“树立员工利益无小事“的观念，对员工要信任，要欣赏，要鼓励，要尊重，要勇于为员工承担责任，要把员工安排在合适的岗位上，要帮助员工实现自我激励，从积极方面影响员工的情绪，并有效改善员工的情绪。
另一方面，要通过行为观察、满意度调查，与员工座谈等方式，对员工的情绪做到心中有数，了如指掌，然后有针对性地进行情绪交流，在态度上积极、在思想上沟通、在情感上理解，探寻出根本问题并加以解决，在对员工的情绪疏导上，除了利用正式组织的力量外，还可利用非正式组织的力量，非正式组织在化解员工不良情绪上往往有着正式组织无法替代的作用。
再次，管理者要积极营造良好的情绪氛围，组织情绪是整个组织所表现出来的一种能带给员工心理反应的氛围，整个组织的情绪氛围会改变员工的情绪。同时，员工的情绪是相互影响的，一个员工的不良情绪可能会带来一系列连锁反应，造成组织中群体的消极情绪。因此，管理者应加强团队文化建设，营造良好的工作环境，使整个组织有一个良好的情绪氛围，只有在全体员工中形成良好的情绪互动时，才