摆上台面,也不需要管理者把一切都“全部托出”,只要管理者以诚相待,彼此信任,加强沟通,根据具体情况采用合适的透明管理办法,就能够达到透明管理的效果。
要实现透明化管理,首先要有透明的思想境界。一个透明的管理者,非常重要的一点就是敢于亮丑、亮底,亮明自己的真实想法,亮明自己的人生态度,亮明自己的思想境界,给员工展示一个真实的自我,不故作高深,不故弄玄虚,不格外包装,不遮遮掩掩。只有这样,员工才会把你当成知心朋友,知根知底的话就会对你说,巴心巴肝的事就会为你做,你就有了向心力。
其次要有透明的工作作风。要摆正自己的位置,要言行一致,表里如一,要诚实守信,开诚布公,要敞开心扉,光明磊落,要了解员工,拉近距离,增强理解。
再者要有透明的工作方法。在决策上,要严格按程序办事,坚持民主集中制和少数服从多数的原则,多方听取意见,集思广益,果断不专断,不搞“一言堂”,在涉及到人事、财务、工程等大家关注的热点问题上,要全部公开,自觉接受监督,避免暗箱操作。在机制上,要把各项工作都放进“玻璃缸”中,目标公开、财务公开、管理公开,建立透明化管理机制,同时完善信息传递渠道,加强团队内部的沟通。
周恩来说:“公平和透明的领袖是无敌的。”要想管理高效,一定要让整个管理保持透明。
51﹒教授的尴尬:沟通让我们走得更近
哈佛商学院的教授去为土著人上课,土著人为了表示对教授的尊重,他们用最高礼仪来听课,无论男女均一丝不挂,只戴着项圈,在私处用树叶遮挡着,而教授却西装革履,一身正装。第二天,教授为了入乡随俗,除了用树叶遮挡私处外,也一丝不挂,然后一本正经地走上讲台,而下面的土著人为了照顾教授的感情,吸取了头天的教训,全部穿上西装。直到第三天,双方作了沟通,台上台下才全穿上正装。
沟通是管理者运用恰当的手段和方式,理顺下属心里不平衡的一种工作方法。沟通是一种交流,一种表达,一种相互倾述,一种相互交换意见的途径,一种人际关系持续的纽带。
现代社会中,组织内外之间、组织中的上下级之间、员工之间,几乎无时无刻不存在沟通,沟通创造和谐,沟通凝聚人心,沟通昂扬斗志,沟通鼓舞士气,沟通培育责任感,沟通架起理解的桥梁。没有沟通就没有了解,没有了解就没有理解,没有理解就没有相互的信任,没有信任就没有友好愉快的合作,也就没有成功的管理。
沟通是管理的本质,是管理的浓缩。沟通不及时,沟通的缺位是一个组织、一个团队效率低下、人心涣散的重要原因。有调查表明,一个组织、一个团队在管理中的70%的错误都是因为沟通不充分造成的。通用电气公司的CEO伊梅尔特曾深有体会地谈道:“我差不多有30%~40%的时间是在跟人打交道,进行交流、沟通。”
沟通需要主动。不要总是企图让下属跟你沟通,你可以主动而积极地与下属沟通,这样效果更好。
沟通需要有效。管理者要把握沟通的动机和沟通的内容,要学会运用恰当的语言表达技巧,充满情感氛围的话,更容易交心,如果仅夸夸其谈,蜻蜓点水,流于形式,沟通是不会产生效果的。
沟通需要逐级进行。管理者下面还有其他管理层级,如果越过他们,直接向一线人员发号施令,直接进行对话沟通,可能会产生一些不良后果,如果确实需要这么做,必须与下级主管沟通,只有在万不得已时,才可越级沟通。
沟通需要及时。不及时的沟通,犹如马后炮,如果出现难堪的境地,被动的局面,这样的沟通就没有多少现实意义了。
小明小学毕业了,明天要参加毕业典礼。为了让小明精精神神地参加典礼,给他儿时的记忆留下美好的一刻,小明的爸爸为小明买了一条裤子。吃晚饭的时候,小明拿出裤子穿了一下,裤腿长了足足两寸,在饭桌上吃饭的妈妈、姐姐、奶奶听到裤子长了两寸,都没有反应,饭后大家都去忙自己的事情了。妈妈睡得晚,临睡前想起儿子的裤子长了两寸,于是拿出裤子剪好后又整整齐齐地放回原处。半夜里,姐姐一觉醒来,猛然想到弟弟明天一早要穿裤子,而裤子又长了两寸,平时对弟弟很疼爱的姐姐披衣起床,把裤腿剪掉两寸后又再入睡。老奶奶一大早起来给小明做早饭,她也想到了孙子的裤子,趁饭未做好时,又拿出裤子剪掉了两寸。最后,小明只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。
沟通需要以关系为重。有人总认为滔滔不绝便是沟通。其实,沟通的是人,不是语言,言谈只是一种途径,沟通的真正要义是彼此的良好关系。彼此关系融洽时,几乎不说话也能心意相通,一个手势、一个眼神就能传达完整的意思,即使是说错了话,也不要紧,彼此都能理解话中的意思,彼此关系恶劣时,千言万语也等于没说。
沟通的最佳境界是彼此都浑然忘我,彼此全神贯注,全然投入,都能够超越自我,都能从对方的角度去