励员工坚信“没有什么不可能“；鼓励员工开阔思路，开动脑筋，转换思维，另辟角度，在遇到问题找不到突破口的时候，因势利导，独辟蹊径往往是一条冲出樊篱的最好捷径；指导员工针对问题，设想更多的可能性，设想的可能性越多，开启问题之门的钥匙也就越多。只有如此，才能创造出奇迹，才能带领团队走向未来。
当遇到不能解决的难题时，先不要责怪员工，看看你的态度如何？
４２﹒被撞之后：找出关键所在
一家公司的办公楼非常豪华，特别是底楼大门装上落地玻璃门，很是气派，由于玻璃过于透明，来办事的人稍不留意，头就会重重撞在玻璃大门上。
一次，总经理从这里路过，前后不到两分钟，就有三人撞在了玻璃门上。
总经理同时听见有两个人在议论。
一个嘲笑说：“大白天，三个大明白人，怎么看不到玻璃门？眼睛长到哪里去了。”
另一个人很有理性地辩解道：“真正出问题的不是撞玻璃的三个人，而是管理者，如果不同的人在同一个地方犯错误，那就证明这个地方存在问题，应该考虑修正问题，而不应嘲笑那些犯错误的人。”
总经理于是叫人在玻璃门上贴了几根标志线，从此再没有人撞到玻璃门上了。
故事中的三个人，接连撞在了玻璃门上，那决不是人的问题，以此类推：
如果有几个人在同一个地方连续摔跤，那一定是路出了问题。
如果有人干活偷懒，那一定是团队从规则上给他提供了偷懒的机会。
如果有人不求上进，那一定是激励手段还没有用够。
如果有人需要监督才能做好工作，那一定是还没有设计出让人能够自律的制度。
如果有人在干事的时候出现扯皮的现象，那一定是在职责的划分上还不明确。
如果有行贿受贿现象发生，那一定是从机制上提供了让腐败滋生的温床与土壤。
诸如此类，如果我们一味怪罪于人，追究人的责任，而不找出问题的关键，就有点舍本而求末了。
这让我想到了“袋鼠笼子”的故事。
动物管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是把笼子高度由原来的十米增加到二十米，袋鼠还是跑出来了，又增加到了三十米、四十米，还是无济于事，于是把笼子加高到一百米。这时，一只袋鼠发话了：“如果你再忘记关门的话，即使加高到五百米，也不起作用。”
面对管理上的很多问题，我们不从“关笼子门”入手，一味把笼子加高，又解决什么问题呢？
射人先射马，擒贼先擒王。解决问题得把握关键因素，处理危机得破解病因的源头，干任何事情，必须想一想事情的原委。如果仅停留于表面现象，仅从治标的方面去入手，脚痛时医脚，头痛时医头，管理则很难收到实质性效果。
比如，有一个单位，管理者发现员工上班时经常在网上打游戏，便下令删掉电脑里的游戏软件，并制定了严厉的处罚措施，其结果却屡禁不止。实际上，员工上班打游戏，重要原因是工作量不饱和，无事可做，单位也缺乏必要的岗位责任评价方法和激励性考核办法，如此解决问题，则只能适得其反。
某所学校，因为管理出了问题，教师没有工作积极性，学生学习情绪低落，教学质量始终上不去，校长却不从加强管理入手，而利用晚上、节假日大搞培训活动，员工更是怨声载道。试想，管理上的问题不通过加强管理去解决，而一味从培训入手，岂不是花了冤枉钱，用了冤枉时间？
有人说，作为管理者，最重要的工作不是管人，而是像在玻璃门上贴标志线一样，找出问题的关键所在，从规则、机制上去改进和控制，这话很有道理。