，缩短你和员工之间的心理距离，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾，你在真诚地用微笑面对每个员工时，你便赢得了人心。
虽然微笑管理不能全部代替制度管理，但微笑却有着比任何好制度、好方法都起不到的大作用。
微笑管理当然不是单纯地用微笑代替管理，它作为一种新颖的管理理念，强调我们在管理过程中，要以人为本，注重人文关怀。微笑管理和以人为本管理的共同之处，就是对人的尊重、关怀和信任。要知道，员工辛苦地为你工作着，他们不仅是在挣钱养家糊口，而是在为你的事业作贡献。因此，我们没有理由对他们板着面孔，也没有理由不去尊重他们，关心他们，更没有理由在任何情况下不对员工微笑。用灿烂的微笑表达对员工的尊重、关心、信任，是我们管理者的天职。
可以想象，一个管理者假如整天板着面孔，对员工冰冷生硬，过于严肃，员工见到后战战兢兢，恐惧不安，只有敬而远之，避而不见之，哪有沟通交流可言，哪有工作的积极性和主动性发挥，哪有满意的工作业绩体现？
当然，管理者的微笑是发自内心的一种真诚的情感流露，是适时适地适度的一种会心的笑，它既不是那种强装笑脸的虚假笑，也不是那种隐藏着不可告人目的暗含恶意的笑，更不是那种没有一点领导形象没有丝毫原则的滥笑狂笑。
管理需要微笑，微笑是爱的桥梁；管理需要微笑，微笑是宽容的使者；管理需要微笑，微笑是人文情愫的流露。
有了微笑管理，员工对组织、对管理者就会多一点服从，多一点大局，多一点贡献；人与人之间，就会多一点尊重，多一点爱心；个人对自己，就会多一点自律，多一点修养。
在众多的管理中，微笑管理成本最低，它不需要任何投入，它仅仅需要的是管理者发自内心的一个个微笑，而带来的效能却是巨大的。对我们的员工，我们应真诚地微笑。
４１﹒邮寄砖头：办法总比问题多
在西点军校的教材里，有这样一则案例，很是有趣。
上个世纪初，美国的一个小镇准备修建一座银行，为了使银行建筑具有特色，小镇的负责人拟用砖砌。当把一切准备做好后，却遇到了麻烦，从盐湖城把砖运到镇上，只有通过火车，运费高得惊人，每磅要2.5美元，这使得原来计划泡了汤。
怎么办？镇上的有识之士都为此建议：有的主张用土筑；有的提出用木材垒砌；有的说运费贵就贵，大不了造价高点；有的建议推迟工期，等运费降下来再说；还有的主张干脆不修建。让人们感到意外的是，小镇上一个名不见经传的商人，出了一个点子，用邮寄的方式运送砖头。他给大家算了一笔账，包裹每磅邮费是1.05美元，比火车运费便宜一半多，让人感到捧腹的是，邮寄砖和火车运砖竟是同一班次列车，不同的是价格相差竟如此悬殊。
商人的办法最终得到采纳。随后，邮寄的砖块源源不断涌入小镇，一座通过邮寄的砖块盖起来的银行便在小镇诞生了。
相信每一个管理者，都会遇到一些困扰工作与发展的难题，这些难题有可能像“拦路虎“一样挡在你的前面，使你前进不得，后退不行。
有的管理者便会找出种种理由，诸如“条件太有限了”、“人员素质跟不上形势发展”、“技术设备早该淘汰了”，归结为一句话，就是真的一点办法都没有了，于是退堂鼓击得咚咚响。
真的是一点办法都没有吗？答案自然是否定的。天下没有无办法的事，天下也没有不可能完成的事，世上无难事，只怕有心人，急中能生智，绝处可逢生，再难的问题，再办不到的事情，只要不畏惧、不退缩，只要下定决心、想尽办法，只要群策群力、集思广益，只要付出艰辛、舍得代价，是一定有办法解决的。
当脚走不过去的时候，心会走过去。
当山穷水尽的时候，仍然可以柳暗花明。
当“没有办法“的时候，事情就会画上句号，当“没有什么不可能“的时候，所有问题就会迎刃而解。
其实这一切，都取决于我们对工作的态度，态度决定一切，态度成就一切，态度胜于能力。
巴顿将军有句名言：“一个人的思想决定一个人的命运。”
西点军校四十二届毕业生、工程学家乔治·S·格林说：“不可能只存在于你的心中，只要你能超越自己的心理极限，你会发现做什么事情都会游刃有余。”
管理者最忌讳的就是在遇到问题与困难时，就叫苦不迭，先下一些定义“没有办法解决”、“困难太多”、“难度太大”、“比登天还难”。你的这些态度便是对自己的画地为牢，只能使自己的无限潜力化为有限的成就，只能使员工跟着你失去信心，产生畏难情绪，丧失工作动力，只能使你的团队走向衰落，走向死胡同。
在团队出现危机的时候，在大家面对难题的时候，其实最需要的是一个乐观坚定、自信振作、富有创新的管理者，通过走出“不可能“的阴影，通过向“不可能“的挑战，激