大的星星陨落到地球上，引起了强烈的地震和火山爆发，恐龙四处奔跑，最终还是在灾难中灭绝。而那些蜥蜴，它们早已钻进了自己挖好的洞穴里，躲过了这场灭顶之灾。
在这个复杂多变的社会，在这个竞争残酷的时代，一切都无法预料，一切都是瞬息万变，作为管理者必须重视和加强危机管理。
加强危机管理，首先要有危机意识。古人说：“人无近忧，必有远虑。”孟子说：“生于忧患，死于安乐。”比尔·盖茨也曾说过一句话：“微软离破产永远只有18个月。”
管理者必须要有强烈的危机意识，要意识到危机无处不在，要意识到没有危机意识是最大的危机，要意识到危机感是一个团队发展的动力，要意识到任何人、任何团队都不能保证在任何时候都是一帆风顺、立于不败之地。在顺境的时候盲目乐观，悠然自得，麻痹大意，殊不知，福祸相依，顺逆相随，越是在平顺的时候，越有可能暗藏危机，只有正视危机，增强危机意识，危机到来时才不会措手不及。
管理者仅有危机意识还不行，必须通过引导、教育，使每一位员工都有危机感，任何时候都不能掉以轻心。
加强危机管理，其次要有防范危机的准备。管理者光有危机意识还不行，在有意识的前提下，还要学会防范，要建立危机预警系统，善于从蛛丝马迹的征兆中透视潜伏的危机，预先制定科学周密的危机应变计划，根据危机可能发生的时间、性质、概率、方式，从人力、物力、财力上做好处置准备，密切关注其具体状况和变化趋势，并及时作出反应，这样才能有备无患、防微杜渐、处变不惊、防患于未然，掌握控制危机的主动权。
在青岛啤酒集团生产车间的一个角落，放了一个活动梯子，用时，将梯子支上，不用时就把梯子放在拐角处。为了防止梯子倒下砸人，车间安全员在旁边写了一个小条幅：“请留神梯子，注意安全。”尽管有提醒，还是时常发生梯子倒下砸人的事故。后来，外方来华谈判合作事宜，一个懂汉语的专家在小条幅旁边驻足片刻，然后将其改为：“不用时，请将梯子放下。”都是九个字，都在讲注意安全生产，前者是提醒，后者是把潜在的危机排除，这对我们危机管理应有所启发。
加强危机管理，再者要有化解危机的能力。突发的灾难和危机，这是任何人都不愿意看到的，但是危机有时也防不胜防，任何一个管理者都有可能遇到突发事件，都会处于危机的包围之中，及时有效地处理好这些危机，既是我们管理者义不容辞的责任，也是我们加强执政能力建设的重要内容，危机处理不当、不及时，还有可能酿成严重的后果。因此，处理危机能力也是衡量一个管理者能力高低的重要方面。
在危机的处理上，一方面，要有临危不惧的定力。危机似火，危机关天，在大的风险和灾难突如其来时，我们应该镇定自如，沉着冷静，果断决策，力挽狂澜，万不可惊惶失措，方寸大乱。另一方面，要有应对的方法。危机中，第一要务不是解决问题，而是控制事态，不是去追求实现最佳目标，而是避免出现最坏结局。第二要敢于承担风险，使人挺身而出的是责任，让人望而却步的则是风险，敢于承担风险，是危机管理者不可回避的现实责任。第三要把握时机，对危机的控制，要依赖于对时机的把握与运用，把握时机需要智慧与勇气。第四要明确权限，指挥层要掌握决策权，不能被下属牵着鼻子走，第一线操作层需要有机动权，临危处置权。
美国大陆航空公司总裁格雷格·布伦尼曼说：“危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。”危机虽然有点可怕，大家却不愿尝试，但是只要我们把危机管理好了，往往能给我们提供一些千载难逢的发展机会，成功的管理者能够变危机为良机，变危机为转机。
没有经历过危机的管理者不是成熟的管理者，大浪淘沙，不在危机中消失，就在危机中崛起。
２４﹒小姐订票：魔鬼存在于细节管理中
日本东京有一家大公司，公司里有一位专门负责给客商订票的小姐，她给德国一家公司的经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是紧邻列车右边的窗口，返回时又总是在靠左边的窗口。经理问其缘由，小姐笑着回答说：“车去大阪，富士山在你右边，返回东京时，富士山在你左边。我想，外国人都喜欢富士山那美丽的景色，所以我给你买了往返都能看到富士山的座位。”
就是这样一个不起眼的细节，德国的公司经理很受感动，他把与这家公司的贸易额提高了十倍。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”老子《道德经》也说：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”
许多不起眼的小事情，往往会蕴藏着成功的必然。细节的力量是无穷的，细节决定成败，细节凝结效率，细节产生效益，细节预知胜负，细节可见风骨，细节凸现操守。
拿破仑曾说过：“从成功到灾难，只有一步之差，我的经验