习、生活、工作等方面的言谈举止,看其作风好坏、能力大小;要留心下属平时交往,从他结交什么人,仰慕什么人、鄙弃什么人,看其思想境界、品质优劣;要关注下属的兴趣爱好,从他平时喜欢什么、追求什么、厌恶什么,看其情致操行、觉悟高低。
《吕氏春秋·论人》提出的“八观六验”法,至今仍有现实意义。八观即:“凡论人,通则观其所礼,贵则观其所进,富则观其所养,听则观其所行,止则观其所好,习则观其所言,穷则观其所不受,贱则观其所不为。”六验即:“喜之以验其守,乐之以验其癖,怒之以验其节,惧之以验其持,哀之以验其人,苦之以验其志。”
识人,不仅要了解其上,更要了解其下。识别一个人,准确评价一个人,仅从上层,仅凭坐在办公室,是听不到真正的声音、了解不到真实的情况的,弄不好,会把即墨大夫这样的好官淘汰掉,阿邑大夫这种劣官就可能蒙混过关,受到重用。因此,管理者要识人,还得走出办公室,深入基层,深入实际,走群众路线,与群众多接触,和他们打成一片,多听听他们的声音,多征求他们的意见。群众是最有发言权的,他们的心中自有一杆秤,要善于从群众的立场出发,充分尊重民意来识别人、评价人、考察人。
识人,不仅要知其平常表现,更要知其关键时候表现。一个人在通常情况下,都能说冠冕堂皇的话,素质似乎都差不多,表现似乎都过得去,看不出优劣,分不出高下;然而在非常的时候、在关键的时刻,其表现就能分出高低和良莠了。管理者注意在关键问题上和关键场合中识别下属,不失为一种行之有效的方法。
8﹒老狮王的哲学:用人才不用奴才
在一片森林里,尽管动物形形色色,但是老狮王很会管理,把整片森林管理得井井有条。动物们各就其位,相安无事,一有外敌入侵,共同对外,森林上下和谐。
紧邻的另一片森林,狗熊功夫没少费,办法没少用,但是动物们相互猜忌,彼此攻击,与狗熊离心离德,一些有点本事的动物都投奔了老狮王。
狗熊不服,来到森林里拜见老狮王,向它求教管理之法。
老狮王说:“其实我也没有什么独到之处,我只不过不以个人的好恶取人,那些常常顶撞我的,我也感到很讨厌,但只要有真才实学,我从不犹豫,及时重用。那些天天围在我身边说恭维话,讨我欢心,却没有多少本事,还背着我搞歪门邪道的,在我这里可没有市场。像我这里的老狼一直对我不服,平时不是那么恭顺听话,我却让它担任了军事长官,狐狸天天陪我垂钓、喝酒,想尽办法顺从我、讨好我,我却没有用它。如果都去重用那些听话而无能的奴才,那谁来为你办事?”
管理者能力强弱,可以看他的用人水平,能力强的,会用人,能力弱的,只会抓权。会用人的,就会人气旺、人心齐、事业兴;不会用人的,就会众叛亲离,事业难成。
一些管理者,他们用人以自己为中心,以个人好恶定取舍,以听不听话、好不好管理作为用人标准。对言听计从,俯首称臣,尽管是平庸之辈也大加重用。而对那些不拘小节、个性刚强、有棱有角、敢于直言的员工,把他们当做不听话、不好驾驭之辈,视为大逆不道、异己之流,一律打入冷宫,不敢用,不愿用。
大观园里的王夫人,为宝玉挑收房丫头,足足挑了两年,最终选定了袭人。王夫人认为,虽然晴雯才貌姿色比其他人都要强,但她“轻狂了些,有本事的人,未免有些调歪”。袭人呢,论才论貌,比晴雯差一截,但她稳重、乖顺、听话,“笨笨得倒好”,于是乎,袭人以笨取胜,晴雯为“才”所累。
这种“王夫人“式的用人哲学很可怕。
一方面,使一些投机钻营者,不用心谋事,不尽力做事,成天跟在领导身边挑领导喜欢听的话说,选领导喜欢做的事做,一味逢迎,投其所好,奴性十足的人得到重用,助长了“不求有才,只求听话”、“不求有功,但求无过“、“不求干事,只求领导喜欢“的心态和风气。
另一方面,使得一部分事业心强,勇于创新、开拓进取、有真才实学的人得不到重用,他们有的会心灰意冷,丧失工作热情,有的会远走高飞,另投明主,还有的会从不公正的待遇中得到启示,将其精力从对工作的热情转移到对老板的热情上,对工作的研究转移到对老板的研究上。长此以往,哪还有事业可言,哪还有发展可讲。
美国IBM公司总裁小托马斯·沃森是位管理高手,其用人特点就是“用人才不用奴才”。他在回忆录中写道:“我总是毫不犹豫地提拔我不喜欢的人。那种讨人喜欢的助手,喜欢与你一道外出钓鱼的好友,则是管理中的陷阱。相反,我总是寻找精明强干、爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人,他们能对你推心置腹。如果你能把这些人安排在你周围工作,耐心听取他们的意见,那么你能取得的成绩是无限的。”
用人就像驯野鸭一样,野鸭能被人驯服,但一旦被人驯服,就失去了野性,那它再也无法海阔天空自由飞翔了。