我们所面对的员工不是机器，只要按动电钮就会按指令操作；也不是军人，军人作为一个特殊的群体，服从命令是他们的天职；更不是低等动物，棍棒之下就会跑动不停。
员工是有血有肉的人，他们有喜怒哀乐，他们为了生活，不辞辛苦地工作着，以此换取经济、社会、心理上的种种需要。他们不需要管理者对他们格外恩赐，只希望把他们当成一个活生生的人去看待，只希望付出努力后能得到应有的回报。
正由于此，人性化管理作为管理的根本，永恒的管理话题，是其他任何管理都无法比拟和替代的。
员工的情感是一种潜在的动力资源,情感对员工的工作热情、工作干劲、工作绩效乃至人际关系，都会产生重要的影响。人性化管理是利用一切可能的手段焕发人的情感、发掘人的潜能、激发人的创造力。人性化管理的基础是以人为本，核心是动之以情。
古人说：“感人心者，莫先乎情。”人非草木，孰能无情。情感为人类所独具，人的任何意识和行动，都是在一定的情感推动下完成的，情感具有极大的激励作用。积极的情感可以让员工以惊人的力量克服困难，消极的情感则会大大妨碍工作的进程。
作为管理者就应该尊重下属、尊重他们的人格、尊重他们的权利、尊重他们的意见、尊重他们的需要，多听听他们的呼声，多了解一下他们的真实想法，尊重是管理的基础；就应该关心下属，关心他们的学习、关心他们的生活、关心他们的健康，关心他们的工作，关爱乃管理之根本；就应该激励下属，不光是物质上的激励，还有精神上的激励，激励是使个人、组织燃烧的最后一把火；就应该公正公平地对待下属，公正是最大的动力，公平是管理的最核心的要义，公道是执政的价值追求。
美国教育家阿奎曾说：“如果你希望某人接受你的观点，你就必须站在他的位置上，去和他谈心，引导他，千万不要隔着房间对他叫喊，不要说他笨，也不要命令他到你身边来，你必须从他所在的位置开始，一步一步地耕耘。”
有一位女教师，刚接手一个班时，班上学风很差，学生对她也很反感。一天，班上一个调皮学生把一瓶墨水泼洒到墙上，女教师火冒三丈，正要严厉惩罚时，校长突然来了，当校长提出非要严肃处理不可时，女教师对校长解释说：“他们在上美术课，学生正在练习与感受挥毫泼墨的技法。”校长走后，教室里一片欢腾。从此，学生们都自觉地学习，认真听从老师的教导。
暖风胜于寒风，温暖胜于严寒。要使下属为你出力，光强迫命令不行，仅靠行政压力也不行，一味采用高压政策，冰冷生硬的制度也不管用，哪怕你使出浑身解数也难奏效。只要拿出一点“鲜活“的青草，献出一份真挚的情感，就能让员工感到透心的温暖和无尽的希望。
拿破仑在滑铁卢战役失败后，在流亡的小岛上总结失败的原因时，他根本没有谈战略、战术、武器装备等问题，而是意味深长地说：“好久没有和士兵在一起喝汤了。”
有一句话说得好，管理者要员工做人，员工就要做牛；管理者要员工做牛，员工却要做人。
不是我不想卖命，不是我不愿卖命，而是我不愿意无缘无故地卖命，我凭什么为你卖命！这应该作为我们每一位管理者深思的问题。
６﹒野羊的选择：留人在于留心
一个姓王的牧羊人和一个姓杨的牧羊人，在一天晚上赶羊回家的时候，惊奇地发现每家的羊群里都多了十几只羊，原来是一群野羊跟着家羊跑回来了。
姓王的牧羊人为了不使野羊跑掉，便扎起篱笆，把这群野羊牢牢地关着。
姓杨的牧羊人除了让野羊和家羊自由地生活在一起外，还专门给野羊提供了最好、最鲜的草料。
白天放牧的时候，姓王的牧羊人只把家羊赶往草原，野羊照常关着，姓杨的牧羊人则把家羊和野羊一起赶往茫茫无际的大草原。
到了夜晚，姓杨的牧羊人的家羊又带回了十几只野羊，而姓王的牧羊人的家羊却一只也没带回来。
姓王的牧羊人破口大骂自家的羊：“你们有什么本事，连一只野羊也带不回来。”其中一只家羊很不服气，还嘴道：“这怎么怪我们呢，那些野羊都知道，一到我们家就会被牢牢地关起来，没有一点自由，姓王的那家对它们多好啊！”
一个组织要发展，一个管理者要实现价值，创造业绩，都离不开优秀人才的贡献与支撑。在今天，人才流动已成为一种正常现象，人才的跳槽也已不足为奇，每位管理者都有可能面对优秀人才流失的损失与尴尬。
人才易得，人才难留。
在对待人才的问题上，一些团队、一些组织都认识到了人才对团队、对组织生存与发展的重要性，他们穷尽一切办法发现人才、挖掘人才、引进人才。
然而在人才招聘、引进到手之后，关键是怎样留住人才。
聪明的管理者都善于想办法留住人才，把人才牢牢掌握在自己手中，放在自己心上，凝聚在自己的周围，