美国柯维领导培训中心的创始人把管理者的善解人意，形象地比喻为在银行建立“感情账户”，它可以储蓄，以备不时之需，而且不断存入，彼此的感情也就不断深入。
其实，善解人意，按字面意义去理解，不仅仅是揣摩人的心意，“善解“的“善”，也不仅仅作“善于“解释，它还包含善心、善良这层意思，善解人意，首先要善字当头，与人为善，善待他人，在此基础上，才能理解人、谅解人、体察人。
善解人意是一个管理者完美的心理特征，是一个管理者人品素质的体现，也是一个管理者综合能力的反映，更是衡量一个管理者是否从心理上打动下属的一个重要方面。如果管理者仅有一个良好的心理，没有一个平易近人的形象，没有一个与人为善、为他人着想的品质，没有一个见微知著，看草动而晓风吹的素养，他是绝对善“解“不出人意的。
管理者能够善解人意，既是管理的艺术所在，也是管理的最高境界。
４﹒从“心”出发：管好员工的“心”
20世纪30年代，受世界经济不景气的影响，松下公司发生了严重的亏损危机，公司一度陷入了绝境。在周围纷纷裁员减薪的浪潮中，有关部门向松下幸之助提出了裁减人员的计划，在病榻上的松下幸之助认为，平时，公司的发展依赖的是员工，在困难的时候，同样需要员工，同样要依赖员工，越是困难越应该与他们心心相印，同舟共济。人心难买，人心是最大的力量，更是公司发展的一笔重要资产，他最终只批准了减产计划，而不同意裁员。
员工为松下先生的真诚和善良所感动，他们忘我工作，千方百计为公司推销产品，最终使公司渡过了难关。
孙膑曾对齐王说：“凡伐国之道，攻心为上，务先服其心。”
打败一个人很容易，但打败一个人的心很难。打赢一个人，得到的是一时胜利者的名号，而打赢一个人的心，得到的却是永久的胜利，得人心者得天下。
人员管理既是一门耐人寻味的学问，又是一门独特的艺术。人员管理是与人打交道的，我们只有“明明白白他的心”，并以攻心为上，才能找到管理的真谛，才能开启人员管理的成功大门。
人心都是肉长的，人心同理，管理者以“心”为本，从“心”出发，通过心与心的交流，抓住员工的心，关爱他们、尊重他们，付出真心和真情，将心比心，以心换心，团队和组织的目标就会内化为员工的自觉行动，其潜力就能得到有效激发，员工就会心甘情愿、死心塌地为你效力。
现代管理中，用人的关键在于收买人心，赢得人心。人心在平时是看不见的，关键时刻却是一种巨大的力量。用心打动人、用心赢得人心是人员管理中不可缺少的法宝。
拿破仑与其下属的关系，体现了“攻心”的管理艺术魅力。拿破仑叫得出手下任何一位军官的名字。他平时喜欢在军营内走动和军官们打成一片。遇见某个军官时，便叫着他的名字跟他打招呼，并历数他参加过的战役和贡献，询问其家乡及家庭情况，这使他的下属都很吃惊，想不到他们的最高统帅竟然对他们的一切了如指掌，拿破仑用细腻之心关爱下属，让他们感到温暖，下属都愿意为他出生入死。
海尔集团首席执行官张瑞敏曾说：“要让员工心里有企业，企业就必须惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”美国跨国计算机公司首席执行官兼总裁温白克说过一句同样很感人的话：“一定要爱护你的员工，把你的心拿出来，给他们看，要心心相印。作为领导者，你不能命令他们，你一定要让他们感到愿意为你做事。”
人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于管理者而言，经营人心是使事业得以持久发展的关键，从松下的“员工第一”，到海尔的“真诚到永远”，到TCL公司的“为员工创造机会，为顾客创造价值”，无不是用心在经营人心，经营人心就是经营团队的未来。
有人把管理者分为三等，一等管理者管人，二等管理者管事，三等管理者管物，我以为还可加一等，那就是特等管理者管心。
要管理好员工的“心”，一方面管理者要有一个宽广的胸怀，管理者有了宽广的胸怀，就会包容一切，接纳一切，就会主动向下属表示友好，就会了解到下属的苦衷、压力和希望。另一方面要以诚相待，管理者对待下属一定要像温暖的阳光一样，用自己的诚意去换取下属的真心，让下属自己敞开心扉。如果管理者虚情假意，与下属之间始终隔着一道无法逾越的高墙，就会永远走不进下属的心里，相反下属还会心存戒备。
在管理中，多一些“心”的呵护，多一些人性化管理，少一些命令，少一些刻板，就会收到意想不到的效果。
５﹒哲学家的难题：凭什么为你卖命
一位哲学家准备把一头牛牵进圈里，不管哲学家是在前面拖，还是从后面抽，牛就是犟着不进去，哲学家无可奈何。
这时，一农夫路过，看到这一情景，便笑着从路边捡起一把鲜嫩的青草