人感动呢？
管理者要了解和把握员工的内心真实需求，一方面要细心观察。一个人渴望得到什么，有什么需求，他们会通过言谈举止表现出来，只要用心留意员工的情绪和精神状态变化，就能准确了解员工有什么样的需求。另一方面要换位思考。要站在员工的角度来体验员工、考虑问题，了解他们所处的环境和他们的真实感受。同时要加强交流与沟通。要与员工建立起一种直接互动、开诚布公的交流和沟通渠道，通过情感沟通，悉心洞察下级的想法和需求。
在众多的需求中，员工很注重心理需求的满足，他们渴望被信任、被尊重、被肯定。因此，管理者在关注员工的生理和其他需求的同时，更应该关注他们的心理需求，并采取相应办法和措施，设法满足员工的心理需求。
员工在得到心理需求上的满足后，便会有高涨的工作激情，便会有使不完的工作干劲，他们便会积极主动地按照管理者的意志去行动。如果心理需求受到压抑，由心理需求转变成了心理压力，就适得其反，麻烦就多了。
享誉世界的著名企业家卡尔森有句名言：“一家企业的总经理同一位政治家差不多，都有选民。公司的选民--全体员工也许不会真的到投票处去投票，但是每个员工确实以兢兢业业或消极怠工的方式来参加选举。”
你希望你的员工是以兢兢业业的方式来给你投票，还是以消极怠工的方式来给你投票，这完全取决于你，就看你能不能了解员工的需求，能不能有效地对员工进行感情投入。
人人都有情感的需要，感情投资正是通过满足员工人性的需要、感情的饥渴而进行的投资，是迎合员工内心的渴盼，因而也是最有效的投资。
人的需求是不同的，有的需要短期控制、有的需要长期控制，有的需要物质上的满足、有的需要精神上的富有，有的需要多一些自由才能发挥最佳、有的则喜欢约束，管理者必须根据不同需求采取相应的激励方式，如果千篇一律，千人一面，不因人而异，或者不了解对方的需求，仅凭自己的意愿主观臆断，则会事倍功半。
人心是微妙的，要赢得人心，要让员工为我所用，必须对员工相知相识，不仅要知其面，还要识其心，了解其需求，只有做到了，你才能成为一流的管理者。
３﹒没有吃完的牛排：管理者的善解人意
日本松下电器总裁松下幸之助，一直被人们尊为“经营之神”。一天，他在一家餐厅招待客人，一行人点了牛排，用完餐客人离去后，松下叫助理把烹制牛排的主厨叫来，主厨知道松下在国内的影响，听到松下叫他过去，显得特别紧张，以为牛排烹调得不好，便战战兢兢地问：“松下先生，是不是牛排有什么问题？”松下很客气地说：“你是位很出色的厨师，牛排烹调得很好，我只吃了一半，原因不在你，主要是我的年龄大了，胃口不如从前，我叫你来，是想当面给你谈谈，我担心你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时会难过。”
人是组织中第一宝贵的因素，钞票没有了可以赚回来，机器坏了可以买回来，而如果在组织中我们失去了下属的支持，恐怕什么东西都赚不回来。
要赢得下属的赤胆忠诚，仅从权力上去施加影响，仅用物质去激励，仅从工作、生活条件上去关心是远远不够的，还得对下属充分理解、充分尊重，善于揣摩下属的心理状态，想他们之所想，急他们之所急，真正做到善解人意。
假如你的员工上班气色不好，情绪不高，你去与他寒暄几句，问候一下，并设法为其排解，他会心存感激；假如你的员工对工作产生疑问，遇到困难，你能预先察觉，并加以指导，他会尽心尽力做好本职工作；假如你的员工为工作上的闪失和差错正提心吊胆时，你的一句“没关系，下次多注意点”，他会以最大的忠心和热忱报答你的理解和善意。
管理的前提是理解，理解的关键所在是善解人意，这种善解人意，不仅是对下属的工作情况和状态全面掌握，更重要的是要对下属的现实需求、心理特征以及情绪变化了如指掌，管理者的统御能力就贯穿在细微的善解人意中。
一个善解人意的管理者，总能够设身处地地为下属着想，总能够做到换位思考，总能够为下属排忧解难，总能够把关心和体贴，如及时雨滋润下属的心田，总能够把细致入微的工作深入到下属心灵深处，真真切切把下属当做人来使用，更不会让下属产生恐惧、紧张、拘谨的感觉，也不会出现尴尬、难堪的局面。
激发下属的工作激情，其实并不需要花费很大力气，也不需要花很多金钱，有时一个善解人意的眼神、一句善解人意的话语、一种善解人意的关怀，就可以使下属由衷地服从你的管理，心甘情愿地为你工作。
松下的牛排没吃完，他想到厨师会以为自己手艺不好，而感到过意不去，便将厨师叫来说明情况，仅简单的一句话，就让厨师感激涕零。试想，这种善解人意的关怀，又怎能不诱使下属成为努力奋发、忘我工作、不知疲倦的员工呢？下属又怎能不心甘情愿、死心塌地地为之卖命呢？