,因为它认为买得起奔驰车的人也请得起司机。
但通用电气和塔塔咨询服务公司正在施行的措施比摆弄现有产品更加令人振奋:它们以贫穷消费者的需求为出发点,并进行逆向操作。为了降低成本它们生产彻底简化的产品:并不是增添更多的非必要性能,而将产品缩减到只剩下基本性能。然而对于节俭的标准,单纯地削减成本是不够的,节俭产品还需要高度适应市场需求。电信业企业家阿努拉格·古普塔将银行分支机构浓缩到极致—一部智能手机和一个指纹扫描仪,如此一来,银行可以把自动柜员机带给农村消费者。节俭产品还要求耐用及易用。诺基亚最便宜的手机内置有手电筒(因为经常断电)、多重电话簿(因为常常有多人使用)、多种语言的橡胶键盘和菜单。但节俭产品并不意味着是二流产品,新兴市场的消费者同样追求性价比和最新时尚。通用电气的Mac 400手持心电图仪内置最新的技术,许多廉价的移动手持设备还能够让使用者玩儿视频游戏和上网冲浪。
节俭创新不仅仅是重新设计产品,它包括重新思考整个生产过程及商业模式。公司需要竭力压低成本来赢得更多的消费者,同时还要施行薄利多销的策略。三种削减成本的策略被证明是特别有效的。
第一种是外包更多业务。印度移动通信公司巴帝电信(Bharti Airtel)在行业中收费最低但市值却高达300亿美元。除了经营销售电话的核心业务,它将其余一切业务都外包出去:将网络运营移交给爱立信,将业务支持移交给IBM,并将其信号发射塔的管理移交给第三方公司。为了实现这些目标,巴帝电信还不得不去说服它的商业伙伴也重新考虑它们的商业模式。例如,爱立信不得不同意按分钟付费,而不是按出售和安装设备付费,另外,其他移动公司必须租用它们的发射塔而不是全权拥有。
第二种省钱的方法是以富有想象力的新方式使用现有技术。塔塔咨询服务公司致力于借助移动电话让电视机连接互联网。在印度,个人电脑仍相对罕见,但电视机却是相当普及。塔塔咨询服务公司设计出一款可以让电视机通过移动电话来上网的机盒。它还配备了遥控器,以便那些从来没有使用过键盘的人能上网。这个创意精致又节俭:通过重新配置现有技术就能够让数百万人使用互联网。
第三种削减成本的方法是,在难以想象的新领域使用大规模生产技术。印度的软件公司开辟了这样的道路。威普罗公司将丰田汽车制造体系—其注重持续改进—运用到软件开发领域。然而另一些创业者正将大规模生产技术扩展到新的领域,例如医疗领域。德维·谢蒂是印度最著名的心脏外科医生,他曾为一名出生只有9天的婴儿实施该国的第一例新生儿心脏手术,他是病人心目中屈指可数的特蕾莎修女式伟人。然而谢蒂医生最重要的医学贡献并不是他的外科医术,而是他通过实施亨利·福特的管理原则使这个行业更有效率。他认为,规模经济与专业化相结合可以从根本上降低心脏手术的费用。他主营的医院位于班加罗尔的“电子城”区,与通用电气、印孚瑟斯和威普罗公司相隔不远,该医院拥有1 000张病床(相形之下,美国的心脏病医院平均拥有160个床位),而且谢蒂医生与由40多个心脏病科医师组成的团队每周大约要完成600例手术。
大量的患者使外科医生获得了世界级的专业手术经验,而完备的后勤设施使他们可以专注于专业技术而不用在管理上浪费时间。谢蒂医生完成了超过1.5万例心脏手术,其他团队成员也已完成超过1万例手术。这所印度医院的体外循环心脏手术平均费用为2 000美元,而美国的同类医院是2万~10万美元,并且前者的手术成功率完全不亚于美国最好的医院。