面对企业员工流失频繁的现象,管理者要结合企业实际情况,寻找导致员工流失的原因,然后逐个击破、对症下药,从而在创造宽松工作氛围的同时,逐步稳定骨干员工队伍。
年初,俺就任某家具集团董事长助理一职。试用期过后,俺查阅了集团的员工档案和人事助理汇总的人员动态分析图。查阅过程中,俺惊讶地发现,员工流失问题已经严重危及到企业的正常运转。虽然集团的工资待遇、福利政策、工作环境比起同行业和周边企业具有明显的优势,但集团人员流动却很频繁。
俺通过对基层员工的调查以及与离职人员面谈,总结出员工流失的以下五方面原因:
第一,集团制度不合理是导致员工离职的主要原因。集团制定的《违规处罚条例》虽然对员工的日常行为规定得很详细、很具体,但其处罚措施过严,导致人人自危。
第二,处罚执行过程简单化,没有达到处罚的目的。从处罚流程看,管理部门仅凭一张处罚单的传递与签核、再张贴一份公告便完成了对员工处罚,这种简单的处罚方式不能从根本上达到警醒其他员工不再犯类似错误的目的。
第三,员工入职后没有进行相关培训是导致员工频繁出错的重要原因。新员工入职时,既未对其进行相关制度的培训,也没有给他们发放《员工手册》之类的文件,导致新员工不知道集团的发展史、不清楚集团的发展方向和阶段性目标,也不明白集团为他们提供了怎样的发展空间以及激励措施、福利政策,甚至不清楚他们的哪些行为违反了集团的制度和规定以及如何做才能既让企业满意又使个人受益。
第四,基层管理人员素质低下,态度粗暴。新员工入职后,用人部门根本没有对其进行必要的岗前培训,就让他们上岗工作,对老员工也没有实施岗位轮训。个别基层管理人员甚至对新员工态度粗暴,导致新员工不愿意接受这种简单化的管理方式。
第五,业余文化生活严重缺乏。本应由人力资源部会同各部门组织的一些活动未能开展起来,员工下班后无所事事,感到无所适从,甚至无事生非。
面对员工流失的现状,俺组织各级管理人员,特别是中高层管理者,实事求是地讨论这一问题,先找出解决问题的方法和途径,然后从以下几个方面采取了相应的措施:
第一,完善制度,从源头上创造宽松的工作环境。随着集团的发展,先前制定的管理制度与已经发展变化了的新形势出现了不相适应的情况,所以,必须对所有束缚和阻碍集团发展的相关制度进行重新修订或完善,使制度既能起到管理和保障集团运转的作用,又能为员工创造一个宽松的人文环境。
第二,建立健全的处罚流程。集团的规章制度是各级管理人员行使权责的依据,要执行这些制度,管理人员必须养成依法办事的习惯。针对员工的过错行为,管理人员要严格按照制度上的相关条款予以处罚,坚决杜绝随意处罚的现象。发现问题时,要就事论事,坚决避免处罚扩大化。同时,坚持正面教育为主,给员工一个改正过错的机会。只要不是危及集团经营、生产、安全等方面的重大过错,只要不是普遍性问题,都要坚持正面教育为主,尽量避免使用处罚的方式。
在职责方面,赋予人力资源部执行处罚的仲裁权限。对各部门提请处罚的违纪事件, HR都要公平、公正地检验其处罚标准是否符合制度规范、有无随意处罚的行为,对处罚过重或过轻的行为HR还要予以修正或驳回。对每一例受处罚的个案,人力资源部和各级主管都要借助事件本身,采取多种形式对员工进行反复教育,以达到提醒员工不再犯类似过错的目的。
第三,稳定中层管理队伍和技术队伍。在企业的发展壮大中,高层管理者主要起到决策作用,而真正执行高层管理者意图的是一批优秀的中层管理人员和技术人员,这些人直接关系到高层管理者的意图能否得到全面的贯彻落实。所以,防止员工流失首先要从稳定中层管理人员和技术人员做起,集团要最大限度地为他们提供施展能力和抱负的平台,让他们的能力得到充分发挥。
第四,建立宽松和谐的企业文化,加强对中基层管理人员的管理理念教育。企业要发展壮大,既需要营造一个和谐的工作环境,还需要一批具有真才实学和敬业精神的优秀员工。企业高层管理者要对各级管理人员反复强调“以人为本”、“员工是企业的财富”这些理念,采取理性化与人性化相结合的管理模式,让员工有一个轻松的工作环境。
第五,改变招聘模式,加强招聘管理,从源头上堵塞员工流失的漏洞。由人力资源部把关,集团要彻底摒弃不管是否适合均能聘用的现象,招聘工作必须根据集团各岗位的特点,从学历、能力、经历、性格等方面严格考核,从而挑选出那些具有专业知识和工作经验、有志于长期在集团发展的管理人员和技术人员;挑选出那些具有吃苦耐劳精神、安心本职工作的服务层人员和基层人员,让他们从基层做起,通过集团的培训和自身的努力一步步得到提升,形成集团发展的中坚力量。