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第29章 第七天 (1)(2 / 3)

的最后阶段,也是你帮助客户下决心的时候。但通常就在这个时候,很多人不敢催促客户成交。其实只要你判断进入了这个阶段,马上就要用催促性的提问,促使他的成交,否则就会出现更多的周折。

销售的原理与钓鱼相同,只有把握好时机,才能成功地获得订单。销售人员要在成交时把握好时机。因为没有主动地询问客户的购买意向而失去销售的机会,比因其他任何原因所失去的销售机会都要多。销售人员应切记:“机不可失,失不再来。”

那么,当客户只差一点决心就要成交了,销售人员如何给予他这最后的决心呢?是单刀直入,直接催促他掏钱吗?当然不是,你还需要一些委婉的方法。

以下是一些可以帮助销售人员促使客户成交常见的方法:

[1]选择法。

用以下的提问方法给你的客户以选择的余地--不管哪一个都表明他同意购买你的产品或服务。你可以让他进行一步小的选择:“要这一种还要那一种?”或者:“你决定要哪一种产品呢?”“是付现金还是刷卡?”

[2]悬念法。

如果条件允许的话,又确实是这样,那么可表明现在购买的好处:

“这个星期就要涨价了。”

“小姐,价格随时都会上涨,如果你现在行动的话,我将保证这批订货仍按目前的价格收费。”

销售人员在利用悬念法的时候,要注意,说得不妥当的话很容易失去客户。

[3]征询意见法。

有时候,销售人员并不能肯定是否该向客户征求订单了,也许不敢肯定是否正确地观察到了客户的购买信号。在这些情况下,最好能够使用征求意见法,不妨这样问:

“小姐,买了这个产品,对你的公司是很有帮助的,不是吗?”

“在你看来这种产品会对你的企业有好处吗?”

“先生,如果买了这种产品,一定对你的工作有很大帮助的。”

这种方式可以让你去探测“水的深浅”,并且在一个没有什么压力的环境下,征求客户的意见。当然,如果你能得到一个肯定的答复,那你就可填写订单了。你再也不必重新啰嗦如何才能成交了。

[4]敦促法。

你可以暗示你的产品现在市场上十分畅销,如果客户不及时购买的话,将会失之交臂。

“何小姐,这种产品销售得非常好,如果你现在不马上购买的话,我就不能保证在你需要的时候一定有货了。”

同时把订货单递过去。如果客户对你的产品确有兴趣,就会添上一些栏目,销售也就成功了。

[5]从较小的问题着手法。

从较小的问题着手来结束谈判就是请你的客户作出一个较小的决定,而不是一下子就要作出什么重要的决定,比如让他们回答“你准备订货吗?”之类的问题。一般来说,这些试探或许会有助于成交。你所提的问题应该是:

“你认为哪一种比较好?”

“你觉得是你带走,还是我们给你送到你的家里?”

“我帮你拿到柜台去,你看好吗?”

“如果你买了的话,我们……”

总而言之,当销售人员已经将客户成功说服,让客户与自己达成了一致,认为自己所提供的产品能够满足客户的需求之后,就要不失时机地采用各种办法拍板成交,结束销售。

分解成本策略,让客户感觉物超所值

在销售过程中,适时地分解产品的成本,让客户有物超所值的感觉,可以在很大程度上促成交易。

在销售过程中,如果客户发现自己所付出的代价大于产品帮他解决问题后带来的收益价值,这就是得不偿失的,很显然是一笔不划算的买卖,与销售人员的继续沟通也就显得毫无价值了,那么,本次销售活动就会由此而止。

然而,如果客户发现自己所付出的代价小于产品帮他解决问题后带来的收益价值,这就是十分划算的,甚至是物超所值的。当客户发现自己每投入一元钱就能够带来两三元的利润,甚至十几元的利润,那么很显然,这样的买卖应该尽早做、尽快做,最后与销售人员迅速达成销售协议也就是一件顺理成章的事情了。

投入与带来的收益相比较,如果客户发现自己只需要小小的投入就可以换来大大的收益,或者只需小小的投入就可以解决大大的痛苦,这样就突破了成交中关键的“临界点”,让客户对你的产品“动心”。

通过上面的论述,我们不难发现,决定产品是否“物超所值”的关键在于客户的投入与得到的收益之间的比较关系。

举一个经常发生在我们身边的例子:

如今,人们通过电视直销广告销售手机是一种非常流行的营销方法,而在几乎所有的直销手机的节目里,最后都会这样形容产品的价格,比如“原价1980元的手机,现价仅仅是980元,额外赠送价值100元的无线蓝牙耳机,再加送价值50元的存储卡,再加送价值2

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