13.1提高专业素质，信守职业道德
所谓的专业素质是指从事社会职业活动所必备的专门知识、技能，主要包括扎实的理论基储熟练的专业技能、全面的业务能力。
1.提高自己的行业知识和产品知识，给专业的意见
这一点非常重要，顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的，在网上开店，主要是看网店卖家专业程度如何，所以我们就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他专业的意见。
常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。
增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富专业知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在交易上占有优势，也会拉近与客户的距离。围绕目标，清晰简捷明了地表达自己的意图。现有许多卖家在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，却不能帮助顾客解决疑问，结果造成交易的失败。因此让对方感受到你卓越的专业素质，成了促成订单的关键。
有时候买家买商品，问答就是大半天，通常卖家只有几秒钟的时间回顾与买家的对话，就要整理出其中的重点所在。其实在整理的同时可以帮助卖家向买家提出问题，如果卖家能指出买家语焉不详的地方，那么买家就知道，卖家一直都在听她讲话，而且卖家也很努力地想完全了解她的话，此时询问买家能帮助理清不太清楚的问题，避免误会。
如果买家与你砍价，而你的价格已经是低得不能再低了，那么请别急着跟买家说再见，因为你还是有机会的。这个时候我们应该做点什么呢？我们可以跟买家介绍一下商品的特色，说说商品各方面的知识。突出商品以及目前你的价格在市场上所占有的优势（这两点是很关键的），可别小看你说的这番话哦，对于有意购买的买家来说这无非是在购买的欲望上添一把火，可能正是因为你的介绍，你的专业，让买家感觉到你的真诚，因此对你产生信任且更增加了购买商品的欲望。如果你的一番话能够打动买家的话，那我要恭喜你了，你的生意做成了！
你的专业素质最常现在买家买了好几件商品，最后买家决定下订单时，你必须能够很快地列出清单——品名、颜色、价格、优惠等，如果买家的需求有些模糊不清了，则再强调一遍，如：这件（网络对商品的昵称）是要大码红色的吧？订单填写后，务必再次让买家确认，最后再说句放心的话“在发出前我会认真再检查一遍的，请放心！”这些专业化的素质都是在交流中不可少的。
而通常在与买家问答交流时，会遇到一些意想不到或者比较难回答的问题，此时要体现出专业化的职业素质，给出专业的意见，使买家感到信任、可靠。
修炼好你的职业化、专业化素质，往往在生意中起着事半功倍的催化剂作用。
2.作为一名成功的卖家，还要恪守自己的职业道德
最近发生了一件隐形眼镜的纠纷事件，顾客从一个所谓的团长那里团购了隐形眼镜，因为镜片出现问题，和卖家产生纠纷，互相争吵，一个说产品有质量问题，一个说是顾客故意找茬。其实在商家们销售过程中，常会遇到很多顾客佩带不舒适的情况，有的属于镜片弧度、参数和顾客眼球不符合，有的是顾客有沙眼，或者相关炎症，根本不适合戴隐形眼镜。所以很多商家都推出了隐形眼镜试戴服务（在欧美，顾客第一次购买新品种隐形眼镜都需要提供试戴，进行产品适合度评估），每个顾客购买隐形眼镜前都应该进行同规格的产品试戴服务和是否适合佩带的检查，对于顾客担心试戴片是否卫生安全，大部分商家们都会当面进行严格的清洗和消毒程序，并且让顾客洗手后佩带。而有的卖家因为无法提供现货和试戴服务，就造谣和散布试戴隐形眼镜不好等内容，对顾客进行误导，为了赚取昧心钱，尽弃职业道德不顾。
网上开店，很多卖家销售的是同样的宝贝，竞争相当激烈，大多数卖家认为，只有靠优质服务和客观的导向去推广产品，再配以合理的价格，才能赢得买家们的支持。而我们看到最近一些新生派店主专门靠挖墙角，诋毁对手，一味推销和引导自己利润高的产品来谋取生存，更有恶劣者如前面所说的那样，销售假冒产品来谋取利益和低价市场，或者是把自己实际根本没有的商品价格标得很低，来获取别人的眼球。
另外，再次提醒个别商家，请你们尊重和正确地对待顾客的投诉，不要把顾客的投诉当作是顾客找茬，更不要无耻地误导和炒作成同行的攻击，这些挖墙角和诋毁对手的卑鄙恶劣行径只会有损你的信誉和人格，请三思！作为商家，赚钱是合理的，但应该遵守职业道德，尊重顾客，尊重对手，尊重自己，做人，做事，做生意都要厚道！
3.信守职业道德，保护国产品牌
当大家看到这个小标题时，一定认为是小题大做了，难道卖家们不信守职业道德，还会