声誉,而且还经过了有法定资格的审查者的仔细审查,这样你可以去你所经营产品厂商的网站上下载相关的荣誉、资质证书等有说服力的信息,并发布出来。甚至还可以将你个人的毕业证书、学术等级证、职业许可证、实体的营业执照、奖章、奖品等以清晰图片的形式挂出来。这些都是能折射出你的信誉的最佳装备。
(3)极具产品和个人特色的个性化网站设计。网店页面的栏目设置、整体风格、内容设置、商品包装要做到在美学上给人以愉悦的感觉,从而引起浏览者的信任。这点可以借鉴设计理念,给网店做一套完整的设计使其或高雅或严肃或稳剑
有研究表明:仅仅产品的外表(式样、颜色、包装、陈列)对于唤起消费者的信任并提高各种商品的销售量的作用就很明显了,更何况是整个网店的设计。你可能不是专业的网页设计师,这项工作可能在你的专业范围内无法完成,但国内任何一家独立网店方案解决商们都配备了设计部门,他们的专业设计大师们一定能为你设计出期望中的网站。
2.衍生可信性的塑造
衍生可信性是指那些从外部背景获得的信任。这里主要介绍人脉(口碑)对衍生可信性的作用,人脉可从两种渠道获得,一种是源自现有的老客户,另一种通过注册成为各个比较购物论坛的会员。
(1)利用老客户建立人脉、塑造信誉。通过发展代理可以实现这一点,不过这需要系统功能的配合,目前hishop网店系统配备了这一功能。从老客户中选出一级代理给予相应的权限和折扣,让他们在自己的人际圈子中推荐网店的产品,这一点他们是最有发言权的,因为他们亲身体会过店铺的产品和服务,只要他们愿意做你的代理,他们一定能带来大量顾客。这种形式在现实中以安利为代表的直销做得很不错,在网上实现起来应该更简单。
(2)利用比较购物论坛建立人脉塑造信誉。现实中,信任在亲密的小社区共同体中比在陌生的城市人群中容易获得。互联网上也是如此,这也就是为什么人气高的比较购物论坛如等可以进行网上交易。也就是说,网店店主可以多参加这种社区,通过参与活动和发论坛短消息交友等形式构建社区成员间的信任关系,从而扩大自己网店良好形象的影响范围。
3.爱心贴士:成功店主赠你塑造良好网店形象的秘诀
(1)良好的网店形象,需要一诺千金的责任感。当我们承诺让顾客100%满意的时候,就要准备好负担各种责任。如:
①在某次交易中,即使是由于邮局快递的失误造成了商品的损坏或耽误,我们都要毫无怨言地承担责任,诚心向客人道歉,因为我们没有让客人顺利收到物品,延误或者往返都给客人增添了麻烦。
②要是我们一时马虎看错了东西算错了价格,我们也要毫无怨言亏本出售。
③或许是我们的客人有点挑剔苛求完美,但即使如此我们也要毫无怨言承受指责并且努力改进力求完美。
④即使是大年初一,但只要客人需要,我们依然要随时候命提供服务。
一诺千金,说诚信容易做起来难,但是只要坚持下去,你总会得到应有的回报。
(2)良好的网店形象,需要专业的产品常识。我们不能说,产品的品质由厂家具体负责,而我们只是负责销售。客人有疑惑时,我们要客观分析,提供专业咨询。当客人显得盲目时,我们不能因为客人的无知而欺瞒误导;当发生纠纷时,不能为了逃避质量问题强行开脱责任。对自己经营的产品,要有深刻的了解,这样才能推荐给别人,如果只能看到买进卖出的差价,而看不到这个出售过程提供的知识服务,就不可能让买家觉得你的店铺不够专业。
我们不仅出售产品,随同产品出售的,还有你对产品的客观的介绍,和妥善专业的售后服务。
(3)良好的网店形象,需要一个严格的价格体系。严格定价,严格制定折扣条例,严格遵守。很多卖家可能会觉得,定价高一点,让别人还价才会容易卖掉商品,其实不然。高价格,买家迟早会得到对比发现的,价格混乱,买家永远不知道自己是否还到了一个真正的最低价,也永远没法感受到信任,而过低的价格,又会让买家觉得,是否品质有问题呢?不然怎么会比市场价便宜那么多?因此,坚持合理定价,坚持区分新老顾客,给予不同的折扣条例,不要随意改变定价原则和折扣原则,是塑造品牌形象的一个很好用的工具。拒绝暴利也拒绝恶意价格战争,折扣条例是用来调节买家的心理平衡,而不是用来竞争的武器,这种原则,才能打造出一个感觉正规的品牌形象。
(4)良好的网店形象,需要一个长期坚持的系统规划。要想清楚,我的店铺形象是怎样的呢?根据产品,根据店主的个性,根据经营的环境人群特点,先要有一个概括定型。 比如我当初想打造一个亲切、专业、诚信的店铺形象,这样店铺的图片色调可定为清雅的蓝色;店铺的音乐锁定一首优美的法文歌;仔细推敲店铺所用文字,务求为自己的商品写出生命来;店铺的服务贴心周