买家核实是否同一款商品,从而加深印象。
(2)品牌介绍。不同的品牌代表不同的风格,往往宝贝的品牌就是最有说服力的证明,这类商品仅以自身的品牌就能说明宝贝质量、售后服务、宝贝的风格,可是不容小觑的哦!
(3)宝贝的基本信息。这是宝贝的主体部分,当然是越详细越好了。说明一般要包括宝贝的制成材料、尺寸大孝规格、颜色、内部结构、保质期、保存方法、包装、效果、产地等等,尽量突出物品的特殊性和价值。这些介绍不仅有利于买家对宝贝的理解,也可以在出现交易纠纷时,为自己提供更有利的证据。
(4)宝贝图片。这是吸引客户的关键,网上购物无法像实体店那样,让顾客充分感受、碰触商品,所以宝贝的图片便起了决定性的作用。 宝贝的图片最好是实物拍摄,这样才更有说服力。
(5)关于评价。这东西最好也能写出来,一方面可以让买家知道自己拥有的评价权利,应该合理运用。另一方面可以传递给买家这样的信息:一定要在评价前和卖家联系,这样有利于纠纷的解决,也借此告诉买家,卖家也会维护自己的正当权益!
(6)售后服务。相信每一位成功的卖家都有好的售后服务,好的售后服务也是吸引眼球的好办法,不过既然作出了售后的承诺,就一定要履行到底,言而无信,迟早会被各个交易平台所遗弃。售后服务要写在宝贝描述的页面里,具体包括:退、换、修的具体期限;退换修的范围;退换修的基本原则,不予退换修的情况说明;保修的来回邮费说明等等,一定要写得详荆
(7)邮寄方式及费用。这一项也是不容忽视的,分别标出邮费的详情以及常用哪个快递公司,邮寄的速度及到达的时间。卖家要注意合理制定邮费,过高的邮费会令部分买家反感,从而造成买家的流失。
(8)支付信息。提供多种方式供买家选择,包括银行和邮局的汇款,一般用得比较多的银行有工商银行、农业银行、招商银行、建设银行,这些银行都有电话银行服务和网上银行。
(9)联系方式。
①站内信箱:为新买家设立交流的空间;
②店铺留言咨询:也是一个不错的方式呢,体现你小店的人气;
③QQ:只要绑定手机,无论你在线与否,一样可以接到生意;
④MSN:上班一族,白领一族最常用的工具;
⑤E-MAIL:当不方便的时候,邮箱也是一种不错的选择;
⑥手机:随身携带,方便快捷,虽然通过手机沟通的几率比较小,但还是必不可少的。
在物品描述过程中尽量个性化,很多品牌都有故事,可以加入品牌的历史和设计师的创作故事,使物品描述独特且更具人性化,让买家感觉你的专业以及良苦用心。甚至在物品描述里加上一些促销,如买第二件9折,买什么送什么,免邮费等等,这些都是有利的促销手段。
在此还必须再次提醒卖家们注意,在描述宝贝时必须实事求是,不要隐瞒货品的缺陷,不论好坏,都应该完整而不冗长地交代清楚。
2.爱心贴士:网店商品描述提升销售转化率
某网上商店店主自认为做得很好,要排名有排名,要流量有流量,可是每天的成交量却少得可怜。这个时候应该想想为什么在有流量的情况下却没有成交了,也就是说问题在于“如何提高网上商店的访问\/销售转化率”。
Thee-tailinggroup的报告中称:“79%的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。”这说起来很简单,却很少得到重视。
你所提供信息的详尽程度和质量直接影响你的盈利,下面的数据足以证明这点:一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息:
(1)宝贝的详细用途和功能67%;
(2)工作环境信息61%,如果卖家不写清楚,有可能造成一个的用户却购买了一套苹果电脑才能使用的软件;
(3)产品附件清单61%,比如手机,带几块电池?有几张MINISD?这些都要写得清清楚楚;
(4)不同的规格、型号的信息58%,比如同一款笔记本有哪些不同颜色;
(5)商品的质量认证文件、标准认证51%,这让买家放心购买;
(6)商品的制造商信息48%,这让顾客对你的宝贝更加信赖;
(7)商品的特点、特性、不同于其他商品的地方45%,让买家对你的商品产生差异化的兴趣;
(8)清晰的、各个角度的大号图片31%,借此刺激买家的购买欲;
(9)使用流程说明27%,让买家们感受到你的细心。
如果你不向买家提供这些信息,他们很可能关掉你的网站跑到你的竞争对手那里去,或是直接到商品的生产厂家的网站去寻找信息,从而使你丢失客户。
在另一个报告中称:77%的买家会被商品信息描述、图片