第53章 成功的案例(2)（3 / 3）

伯内特先生拿到了那38美元，以及一封来自高层的道歉信。德尔塔航空公司为此甚至真地改变了他们的支付制度，增加了机械师在正常工作日以外的加班费用。

在德尔塔航空公司，另外一个较为有趣的理念就是管理部门的换岗。比如，公司总裁就曾坚持，他所有的高级副总都应被培训成可以进入任何一个部门工作的管理人员（当然不是真地要让他们开飞机）。甚至这些高级副总自己都在千方百计地了解其他领域的情况，以便需要时能够从容顶替。顺便说一句，德尔塔航空公司还有一个传统——高层人员在圣诞节期间，要去帮行李搬运工的忙。