它在汽车设计方面，能够以很大的优势击败福特汽车公司（Ford Motor Company）和克莱斯勒汽车公司（Chrysler）。同样，我们可以发现，在申请新技术方面远远领先于大公司的一些小的发明者，在与别的公司联合生产。其实这也不足为奇，在生产过程中，任何时候都会出现与人合作的情况。而那些获胜的大公司，我们的证据很有力地证实了它们的成功之处——使其销售、生产、工程设计和产品的开发，与主要使用者保持足够近的距离，并使其在正常情况下能接触到他们，从而便于观察并跟上这些“客户一发明者”联盟的步伐。
倾听探察之后，不管你已进入管理艺术王国或是接近了其边缘，这些倾听和探察仍与“委托民意测验”和“成立专门小组”的管理风尚有很长的一段距离；这些倾听和探察与以海斯\/阿伯内西实验室为基础的技术演示也仍有很长的一段距离。当然，我们应该把主要的精力投入到研究与开发中去。但有争议认为，这些倾听和探察的主要作用就是激发灵感，从而使实干的业内人士（如产品斗士、解决问题的销售员、领导潮流的用户、以顾客为导向的市场营销者等）能“借鉴”、改善并加以运用。