日本人再一次帮我们提出了一个重要的术语，它可以让你培训员工的努力变得非常有效。这个日语术语Keyoka的意思是“你应该有一组眼睛。”要达到我们的培训目标也就是说订立的目标应该让每个人只要努力就可以达到的、普遍而明确的成果。五个不同的人在培训结束后会有五种不同的结果。而Keyo-ka让每个人同步。
我作为一个东北部批发商参观了八个不同商店，这八个店生产的东西都不一样。当我知道它们是在同一家公司底下时，我愣住了。他们的招牌、存货、陈列方式、管理方式、政策、工艺过程以及他们提供服务的模式有些类似之处。经过一些仔细研究，我们发现每一个经理都有一双不一样的眼睛。每个人做应做的事情，却得到不同的结果。这就产生了一个问题，向客户提供的服务没有了一致性。它使得内部运作不一致。对一个公司的利润这是极大的不利因素。解决的办法就是让每个人有一对相同的眼睛。