交流没有在会前做好议题的考虑和准备,临场肯定不知如何意见交流。结果使很多会议变成一种教条的形式,未能展开真正的沟通。作为一个企业要想实现高速运转,要想让企业充满生机和活力,是与下情能为上知,上意迅速下达,与部门之间互通信息,同甘共苦,协同作战时密不可分的。要做到这一点,有效的沟通和交流渠道是必需的。
伴随着市场竞争的不断升级,企业内部有效的沟通和交流已经成为成功的关键因素之一。通用电气公司前总裁韦尔奇曾说:“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通,并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务,这样才能成为真正的赢家。”提倡互相尊重,相互依赖,上下级之间的关系非常亲切、融洽,员工的感觉就像是一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下,通用电气公司的发展速度远远超过其他公司。为真正做到这一点,韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管,均实行敞“门户开放”式办公政策,随时欢迎职工进入他们的办公室反映各种情况。在公司稍稍停留片刻你就会发现从上到下,不论是总经理还是一般员工没有尊卑之分。
在一个企业的内部,只要沟通顺畅必然是一个工作气氛融洽,工作效率极高的企业,每个人在这样的企业里工作,即便再苦再累,也是心甘情愿的,因为心情是愉快的!没有一种压抑感,沟通创造和谐,沟通赢得人心,它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志,就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁,必定人心所向,又何愁企业不发展呢?
很多的时候来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,从下到上反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。”那么我们可以想见:要获得有效的沟通就要争取平行交流,大家彼此放下各种架子面对面的对话探讨,也只有这样才能获得90%以上的沟通效率。乔治定理恰到好处的指出了“有效地”进行适当的意见交流,这就是他的高明之处。这里“有效”二字意义重大,它从一个侧面道破出了沟通的规律:即很多的沟通未必都是有效的,相反,而是效率很低的。很多时候我们虽然也在进行这样那样的沟通,但是加起来充其量效率却不到30%,很多沟通都在做无用功,是无效的。大家都花了那么多时间和精力,单单缺少了彼此间平行的意见交流。
我们提倡的是,任何人提不同意见都不应当受到打击报复,相反,应该得到表扬和赞许。这样的“意见交流会”与其他会议是有所区别的,会上可以直奔主题,专门就大家的各种不同意见进行深入、平等的交流可以回避什么指示、文件、精神、汇报、总结、计划之类的习惯性内容。
当然了要想实现乔治定理的“有效”沟通,显然,我们还必须要建立一个制度化日常化的沟通规则,即把意见交流列入议事日程:定期开会,召开专门的“意见交流会”。每个月至少要安排几次,或者每周一次,并且要求大家在这种“意见交流会”上,要全都放下那些官架子,排除所有“位差”,会上大家人人平等,可以畅所欲言,可以辩论和争议。
要想学习和运用乔治定理,就要从运用目的出发,根据乔治的思想理念,开展类似“意见交流会”的有效活动,才能学以致用,真正把握好乔治定理的精髓。
管理沟通论——管理就是要学会沟通、再沟通
“管理沟通论”是由通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇提出来的,这一理论深刻指出,管理就是沟通、沟通再沟通。
在《圣经.旧约》里讲述了一个修建通天塔的故事:
世界形成的最初,人类的祖先都是讲同一种语言的。一天,祖先们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是决定祖祖辈辈在那里定居下来,他们不断的修起城池,其中最著名的就是繁华的古巴比伦。随着人类的生活越来越好,祖先们终于决定修建一座通天高塔,来传颂自己的赫赫威名。由于各个种族没有语言障碍,大家都同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。
上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡到人间视察。上帝一看到这个庞然大物,又惊又怒,他怎能允许人类与自己的高度近乎相同呢?他看到人们团结这样强大,心想,连通天巨塔都能建成,日后还有什么事情是他们办不成的?于是,上帝想了想,决定让人世间的语言发生混乱,让各部落之间的言语不通。
接下来的情况就可想而知了,人类由于各自种族的语言与他人不通,感情就无法自然顺畅的交流,思想也就很难统一,接下来就难免出现互相猜疑,争吵斗殴,各执己见。这就是人类之间误解的开始。修造工程最终也因语言纷争而停止。
人类因语言相通产生的团结力量消失了,通天塔的修建终于半途而废。