皇帝将使者请到大殿上来，老臣胸有成竹地拿着三根稻草为众人演示。当他将其中的一根稻草插入第一个金人的耳朵里时，这稻草从另一只耳朵出来了；第二个金人的稻草直接从嘴巴里掉出来了；而第三个金人，稻草进去后直接掉进了肚子里面，而且毫无响动。于是老臣对皇帝和使者说：第三个金人最有价值！使者用沉默肯定了老臣的回答。
上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟人士应该具备的最基本的素质。我们在实践中早已发现，最有价值的人往往不是说得最多的人。尤其作为一个领导者，更要学会倾听。
当然倾听也是有技巧的，让对方知道你在注意听是很重要的一点。以下有几种增进倾听技巧的方法：
1．作为领导者一定要消除外在与内在的干扰。
消除干扰是改进领导聆听技巧的首要方法，因为来自外界或自身的干扰，通常是妨碍领导者倾听的主要因素。领导者应该要求自己把注意力完全放在对方的身上，这样才能明白对方说了什么、甚至想说而没说什么，才能通过观察对方更好的掌握对方的肢体语言，以及对方的话所代表的感觉与意义。
2．使用并观察肢体语言。
当我们在和人谈话的时候，我们的内心感觉总是在开口之前就透过肢体语言清清楚楚的表现出来。其实如果倾听者的态度比较封闭或冷淡，说话者很自然就会特别在意自已的一举一动，或许这就是一种防范意识，代表讲话人不愿意敞开心胸。从另一方面来说，如果倾听者表现的很感兴趣，那就表示他很想了解对方的想法，并且愿意接纳对方，如此一来，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：流露出来的是一种自然的微笑，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛、点头，没有交叉双臂，手没有放在脸上等等。
3．作为领导者要不断的鼓励对方先开口。
首先，善于倾听是一种修养，也是经过长期锻炼才能形成的独特气质。善于倾听的人，给人的印象往往是谦虚好学、诚实可靠、专心稳重的。善于倾听的人，能够给别人充分的空间诉说自己，增进互相了解，以避免不必要的误解。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，可以放下心底的防备，专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
此外，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，清楚了解双方意见的一致与不同之处。认真倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见。
4．听话者要抓住重点。
在听的过程中要找出谈话者的重点，并且把注意力集中在重点上面之后，再分出部分精力讨论问题的细节，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再过分的专注于各种枝末微节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了彼此的宝贵时间，或者做出一些错误的假设。
5．没有完全必要时，应该避免打断他人的谈话。
善于听别人说话的人是不会因为自己想强调一些细枝末节，想突然转变话题，想修正对方话中一些无关紧要的部分，或者是想继续说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的谈话。对于那些经常打断别人说话的人而言表示他是一个不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通的人。
6．反应式倾听。
反应式倾听指的是听话者重述刚刚所听到的话，但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样，对方说什么你就直接说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。我们的一些表现及反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话，而反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。这也是一种很重要的沟通技巧。
7．要及时的进行回顾与总结。
当我们和人谈话的时候，往往把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，然而为了互相作出反应，通常都需要几秒钟的时间在心里回顾对方的话语及其要点。我们必须删去那些无关紧要的细节，并且就重点或某些不详细的问题进行讨论。这样会给讲话者很好的印象，因为你一直都在听他讲话。如果你不太确定对方比较重视的那些重点或想法，则可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
总而言之，善于倾听的人常常会有意想不到的收获。
古德定律——成功的沟通离不开准确地把握别人的观点
“古德定律”是由美国心理学家P．F。古德提出来的：成功的沟通，靠的是准确把握别人的观点。
首先，我们先来看看发生在曹操和齐高帝身上的故事吧，看看能从中明白什么？
一代枭雄曹操一直很欣赏自己儿子曹植的才华，因此一心想废曹丕而立曹植为太子。当曹操就这件事征求贾翊的意见时，贾翊却置若罔闻、一