这是为什么呢?因为经营理念的不同。
据导游和翻译介绍,美国高速公路上的休息区都有专门的公司经营,各种商品的价格都非常便宜,不仅不比市区内的商品价格高,甚至有的商品比市区内还要便宜,因此人们根本不用担心在休息区里消费被人宰割。
有一次,我和朋友从大连驾车到沈阳,中途饿了,停下来准备垫吧垫吧,到休息区的餐厅里一看,冷冷清清,竟然一个食客都没有。一问价格我吓了一大跳,一个干豆腐炒尖椒竟然要25元钱。餐厅里的进餐环境也不好,像工厂里的大食堂一样,看一眼之后就一点心情都没有了,谁愿意在里面就餐?后来只好到食杂店买了一碗方便面,食杂店负责给冲好,1碗方便面竟然跟我们要了15元,满脑袋被砸的都是大包。你说这样的商业环境,怎么能把消费者笼络住呢?
前几年,沈大高速公路被大连商场承包了,大连商场把自己的商业模式搬到了高速公路的休息区,所有商品由大商统一配货,价格与大商其他商店里的价格一样,所有餐厅也统一由大商经营,和闹市区一个价位。改革非常成功,前几天我们驾车到长白山旅游,途经沈大高速公路,中午在甘泉休息区进餐,那种感觉基本上和到了美国一样,整个餐厅里桌桌都是满的,无论外面的环境还是餐厅的环境、超市的环境都大为改观,良好的商业环境立刻把路上的司机吸引过来了。
开车开得累了,停下车吸一支烟,到卫生间里方便方便,然后到超市里买一瓶水,到餐厅里把肚子填饱,这是挺惬意的事情。但是,如果休息区里的一瓶水跟你要5元钱,一碗方便面跟你要15元钱,一个尖椒炒干豆腐跟你要25元钱,你还有心情到里面惬意地休息吗?在高速公路上跑着,却要下道跑到城里去吃饭,是一件挺烦人的事情,来回就需要近一个小时,其实高速公路上的休息区但凡有那么一点意思,谁也不愿意下道,没办法,就有那么一些没长商业头脑的人,好端端地把送到门口的消费者硬是赶跑了。
市场经济已经在中国发展30多年了,但是这样的地方现在还不见少,像一些机场,商品出奇的贵,随便在机场里吃一顿面条就要花七八十元。像一些医院,给患者吃的饭菜难吃无比,价格居高不下,逼得患者和家属纷纷到外面就餐。还有一些大学里的服务,吃的、用的、玩的,都很不到位。
其实这些消费者就像到了嘴边的食物一样,就像煮熟的鸭子一样,只要你的服务和外边一个水平,价格和外边一样高低,有谁会舍近求远呢?
生意经:
人们的选择越来越多,商品之间的相互替代也方便无比,所以你无论有多么优越的条件,你都不要自以为是地认为自己是不可替代的。
你有定价权力,但是消费者有选择的权利,最终还是消费者的选择权说了算。
做生意就是用自己的服务换取消费者的金钱,当你的服务不能把消费者留下来的时侯,你的生意也就快要走到头了。